Как ответить на положительный отзыв о мягком ковре на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Четвёрка с конкретными плюсами (мягкость, цвет, доставка) и минимальным минусом (запах) — ценный отзыв для карточки. Он убеждает сомневающихся покупателей, потому что звучит объективно и не похож на накрутку.
Отзыв покупателя
“Ковёр приехал быстро, свернули аккуратно. Ворс мягкий, приятный — дети сразу на нём расселись играть. Цвет совпал с фото. Немного пахнет после распаковки, но за два дня выветрилось. В целом хороший ковёр за свои деньги, четвёрка.”
Ответ продавца
Юлия, спасибо за тёплый отзыв! Очень рады, что ковёр сразу прошёл «детский тест» — это лучшая проверка на мягкость и удобство. Лёгкий запах после распаковки — нормальная ситуация для новых текстильных изделий, и хорошо, что он быстро выветрился. Совпадение цвета с фото — отдельная наша гордость, мы тщательно калибруем снимки для карточки товара. Будем рады, если поделитесь, чего не хватило до пятёрки — это поможет нам стать лучше. Заглядывайте в наш магазин!
Почему этот ответ хороший
Ответ подхватывает эмоциональную деталь про детей, объясняет запах без оправданий и задаёт вопрос о недостающей звезде — это одновременно и обратная связь, и повод для повторного взаимодействия.
Яндекс Маркет
Wildberries