Как ответить на восторженный отзыв о фермерском сыре на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Развёрнутый позитивный отзыв на фермерский продукт — мощный социальный сигнал. Покупатели продуктов на маркетплейсах всё ещё опасаются качества еды с доставкой. Отзыв с конкретикой (текстура, запах, упаковка, вес) убеждает эффективнее любой рекламы.
Отзыв покупателя
“Заказала сыр «Качотта» от фермерского хозяйства «Николаев и дочери» — и это лучшее, что я пробовала за последний год. Текстура шелковистая, вкус сливочный с лёгкой ореховой нотой. Приехал в вакуумной упаковке, не помялся, срок годности — ещё месяц. Единственное — головка оказалась 340 г вместо заявленных 300, так что даже бонус. Буду заказывать регулярно.”
Ответ продавца
Маргарита, передали ваш отзыв Сергею Николаеву — он лично контролирует созревание каждой партии Качотты. Про 340 граммов — это ручная работа, головки всегда чуть отличаются по весу, рады, что в плюс. Если любите ореховые ноты — попробуйте нашу «Томм» с трёхмесячной выдержкой, она насыщеннее. Появится в карточке на следующей неделе.
Почему этот ответ хороший
Упоминание фермера по имени создаёт ощущение живого бизнеса, а не безликого магазина. Объяснение разброса по весу (ручная работа) превращает потенциальный минус в плюс. Рекомендация конкретного сорта — органичная кросс-продажа.
Wildberries
Яндекс Маркет