Как ответить на отзыв о детском атласе мира на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Детские книги покупают родители, а отзыв с историей вовлечения ребёнка — сильнейший social proof. Другие мамы видят, что книга реально работает, а не пылится на полке.
Отзыв покупателя
“Атлас мира с наклейками для дочки 6 лет. Она в восторге — каждый вечер клеит животных на карту и рассказывает, где живут пингвины. Иллюстрации яркие, бумага плотная. Минус — часть наклеек слишком липкие, переклеить ровно не получается, дочка расстроилась. Четыре звезды за это.”
Ответ продавца
Ирина, то что дочка каждый вечер клеит и рассказывает про пингвинов — ради этого мы и делаем такие книги! По наклейкам: в следующем тираже уже перешли на repositionable-клей, который позволяет переклеивать без следов. Если хотите — напишите нам, пришлём лист наклеек из нового тиража бесплатно. И посмотрите «Атлас космоса» из той же серии — там наклейки уже новые, а формат такой же. Дочка, которая знает, где живут пингвины, точно захочет узнать, куда летал Гагарин.
Почему этот ответ хороший
Продавец решает проблему (новый лист наклеек бесплатно), сообщает об улучшении (repositionable-клей в новом тираже) и делает кросс-продажу через интерес ребёнка (пингвины → космос → Гагарин). Персонально, конкретно, тепло.
Ozon