Как ответить на отзыв о б/у багажнике Thule на крышу с Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito б/у автотовары — категория с разборчивыми покупателями: они сравнивают с новыми и считают каждый рубль. Четвёрка с конкретной претензией без ответа = «продавец не дорабатывает». С грамотным ответом — «продавец заботится, вернусь за следующей покупкой». Каждый отработанный отзыв = +20-30% к доверию ко всему профилю продавца автотоваров.
Отзыв покупателя
“Брал Thule WingBar Edge б/у за 12000 (новый 22000). Состояние отличное: профили без сколов, замки работают, ключи в комплекте. Поставил на свой Forester за 15 минут. По дороге 200 км по трассе — ноль свиста, ноль вибраций. Единственный минус — на одном из резиновых уплотнителей потёртость, видно при близком рассмотрении. На функциональность не влияет, но в идеал не дотягивает. Четвёрка, в целом — отличная покупка.”
Ответ продавца
Илья, спасибо за подробный разбор и за честную четвёрку — по уплотнителю замечание справедливое, должен был указать в объявлении. Решение копеечное: оригинальный комплект уплотнителей Thule Endcap Pads на WingBar Edge — 800 рублей в RuStore, меняются за 2 минуты, никакого инструмента не нужно. Готов компенсировать (800), переведите чек, верну. Совет на годы: после зимы протирайте профили автохимией для пластика (любой, около 200 рублей), резиновые уплотнители — силиконовой смазкой раз в год — багажник простоит лет 8-10 без изменений. И спасибо за «ноль свиста» — это важная деталь, многие покупатели за это и платят.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «б/у есть б/у, что вы хотите за полцены» (отмазка-обвинение). Признаёт недостаток описания, даёт точный артикул решения с ценой и местом покупки, предлагает компенсацию по чеку. Совет по уходу за багажником на годы — экспертный контент, который читают и сохраняют будущие покупатели.
Ozon
Яндекс Маркет