Как ответить на отзыв о подтаявших замороженных ягодах на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Для замороженных продуктов подтаивание — системная проблема маркетплейсов. Ответ с объяснением причины и практическим советом помогает покупателям избежать проблемы при следующем заказе.
Отзыв покупателя
“Клубника сама по себе вкусная, крупная, без листьев и мусора. Но треть пакета слиплась в комок — видно, что где-то по дороге подтаяла и замёрзла заново. Для смузи пойдёт, но для декора торта уже нет. Четвёрка за вкус минус балл за доставку.”
Ответ продавца
Надежда, спасибо за честный разбор! Слипшиеся ягоды — это действительно нарушение холодовой цепи при доставке. Мы ведём диалог с Ozon по улучшению условий транспортировки замороженных товаров. На данный момент совет: выбирайте доставку «курьером» а не в ПВЗ — так пакет проводит меньше времени вне морозилки. Если в следующий раз получите некондицию — напишите нам, заменим.
Почему этот ответ хороший
Продавец не валит на курьера, а объясняет причину (холодовая цепь), даёт практический совет (курьер вместо ПВЗ) и обещает замену. Это полезный ответ, который работает как гайд для всех покупателей замороженки.
Яндекс Маркет
Wildberries