Как ответить на отзыв о шампуне с плохим пенообразованием на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Претензия к пенообразованию бессульфатных шампуней — самая частая в категории. Ответ с объяснением и лайфхаком работает как образовательный контент для всех, кто читает отзывы перед покупкой.
Отзыв покупателя
“Волосы после шампуня мягкие, блестят, перестали сечься. Но пены вообще нет — ощущение, что голова не промывается. Приходится наносить дважды. Расход большой. По результату — пять, по ощущениям — тройка. Ставлю четвёрку.”
Ответ продавца
Юлия, рады, что результат на волосах заметен! Отсутствие пены — это не баг, а особенность бессульфатного состава: нет SLS/SLES, которые дают обильную пену, но при этом сушат кожу головы. Лайфхак: наносите шампунь на влажные волосы, вспеньте руками заранее и распределяйте уже пену. Расход сократится вдвое, а промывание будет ощущаться привычнее. Со временем кожа головы адаптируется.
Почему этот ответ хороший
Продавец не оправдывается и не спорит с ощущениями покупателя. Объясняет причину (без сульфатов), даёт конкретный лайфхак по нанесению и обещает адаптацию. Это экспертиза в формате одного абзаца.
Ozon
Wildberries