Как ответить на отзыв с претензией о коротком сроке годности на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв о сроке годности продуктов напрямую влияет на решение о покупке. Это объективная претензия, которая волнует многих покупателей продовольственных товаров онлайн.
Отзыв покупателя
“Заказала кофе, пришёл с остатком срока годности 2 месяца. Для кофе это мало — обычно берёшь с запасом на полгода. Качество хорошее, но осадок остался.”
Ответ продавца
Елена, спасибо за важное замечание! Вы правы — для кофе запас свежести критичен. Два месяца — это действительно ближе к минимуму. Мы разместили в описании товара уточнение о текущих сроках годности партий, а также добавили возможность написать нам перед заказом для уточнения даты конкретной партии. Качество кофе радует — надеемся, что следующий заказ будет с более комфортным запасом. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Почему этот ответ хороший
Ответ признаёт обоснованность претензии, описывает конкретные улучшения (добавили инфо в описание, возможность уточнить), сохраняет положительный тон. Нет защитных реакций — только конструктив.
Wildberries
Ozon