Как ответить на отзыв об истёкшем сроке годности на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв об истёкшем сроке годности — один из самых опасных для продавца продуктов питания: он бьёт по безопасности, доверию и юридическому статусу одновременно. Игнорирование такого отзыва гарантированно топит рейтинг магазина.
Отзыв покупателя
“Заказал грецкие орехи 1 кг, пришли с истёкшим сроком годности — ещё месяц назад закончился. Хорошо что заметил до того как съел. Это вообще законно? Буду жаловаться.”
Ответ продавца
Сергей, это серьёзно, и мы приносим искренние извинения. Товар с истёкшим сроком годности — недопустимая ситуация, независимо от причины. Мы уже разбираемся с партией: проверяем остатки на складе и ужесточаем контроль при отгрузке. Пожалуйста, напишите нам в чат магазина — оформим полный возврат или отправим новую партию без дополнительных вопросов. Жалобу подавать ваше право, но мы постараемся решить всё напрямую и быстрее.
Почему этот ответ хороший
Ответ не оправдывается и не перекладывает вину на склад или логистику. Продавец сразу берёт ответственность, предлагает конкретное решение (возврат или замена) и показывает системное действие (проверка партии). Это снижает тревогу других покупателей.
Ozon
Wildberries