Как ответить на отзыв о неудобной банке с мёдом на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
4 звезды из-за упаковки при идеальном продукте — классическая ситуация, где конкурент с лучшей банкой перехватит клиента. Ответ должен удержать.
Отзыв покупателя
“Мёд акациевый — настоящий, вкусный, не засахаренный. Но банка высокая и узкая, столовая ложка до дна не достаёт, на стенках остаётся куча мёда. В конце приходится переливать в другую ёмкость. Мёд на 5, банка на 2.”
Ответ продавца
Елена, спасибо — очень приятно слышать про качество мёда! С банкой вы правы, мы уже получали похожие замечания. С апреля переходим на широкие банки с закручивающейся крышкой — ложка будет доставать до дна без проблем. Лайфхак для текущей банки: поставьте её вверх дном на 20 минут перед использованием — мёд стечёт ко «дну» (которое теперь сверху), и доставать будет проще. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Почему этот ответ хороший
Продавец подтверждает, что проблема известна, и называет конкретный срок изменений (с апреля). Бытовой лайфхак про переворачивание банки — неожиданный и полезный. Покупательница почувствует, что продавец реально пользуется своим продуктом.
Avito