Как ответить на отзыв о многочисленных опечатках в книге на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Критика качества редактуры — это отзыв, который прочитают все любители книги перед покупкой. Такой отзыв влияет на конверсию сильнее, чем большинство положительных.
Отзыв покупателя
“Книга интересная по содержанию, но редактура ужасная — нашла больше 20 опечаток. Для продукта по такой цене это неприемлемо.”
Ответ продавца
Татьяна, спасибо за честный и, к сожалению, обоснованный отзыв. 20 опечаток в книге — это серьёзно, и мы не будем это оправдывать. Информацию передали издательству. Если хотите — пришлите нам список в сообщениях, это поможет исправить в следующем тираже. Если книга не доставила удовольствия из-за этого — готовы обсудить компенсацию. Спасибо, что нашли время написать.
Почему этот ответ хороший
Ответ не оправдывается и не атакует покупателя, признаёт проблему, предлагает конкретный следующий шаг (прислать список опечаток), который приносит реальную пользу, и упоминает возможность компенсации. Честность — лучшая стратегия.
Ozon