Как ответить на отзыв о кривом принте на футболке на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
4 звезды за качественный товар с мелким дефектом — покупатель почти доволен. Правильный ответ может превратить четвёрку в пятёрку при следующем заказе.
Отзыв покупателя
“Футболка хлопковая, ткань плотная, приятная к телу. Размер совпал. Но принт немного смещён влево — видно если приглядеться. На фото в карточке он по центру. Мелочь, но для перфекциониста заметно. Четвёрка.”
Ответ продавца
Юлия, спасибо за внимательность! Смещение на 1 см — это допуск DTF-печати, но мы понимаем, что для перфекциониста это критично. Мы внедрили лазерную разметку на столе для позиционирования, теперь точность ±2 мм. Если хотите идеальный экземпляр — напишите нам, отправим новую футболку с проверкой позиционирования перед отправкой. А текущую можете оставить себе — за чуткий глаз. Рады, что ткань и размер порадовали!
Почему этот ответ хороший
Продавец не говорит «это норма» — он объясняет техническую причину (DTF-печать), сообщает об улучшении (лазерная разметка) и предлагает замену бесплатно. «Оставьте текущую за чуткий глаз» — лёгкий юмор, который снимает напряжение.
Wildberries
Яндекс Маркет