Как ответить на отзыв о джинсах с браком по пошиву на Ozon

Ответ продавца

Алина, нам жаль, что так получилось! Вы стирали строго по инструкции, и это важно. Напишите нам в сообщения с фото и номером заказа — оформим возврат или обмен. Хотим разобраться: если это системная проблема с партией, нам важно об этом знать. По трикотажным изделиям из вискозы иногда помогает стирка только вручную — но это ваш выбор, не требование. Спасибо за сигнал.

Ответ продавца

Ольга, спасибо за честный отзыв! Приносим извинения за неудобства с размером — действительно, данная модель немного маломерит. Мы уже добавили рекомендацию брать на размер больше в описании товара, чтобы другие покупатели не столкнулись с той же ситуацией. Рады, что кроссовки в итоге подошли и понравились! Если будут вопросы при следующей покупке — пишите в чат, поможем с выбором размера.

Ответ продавца

Марина, приносим искренние извинения за задержку! Понимаем, как важно получить заказ вовремя, особенно к особому поводу. К сожалению, в тот период возникли непредвиденные задержки на сортировочном центре, которые были вне нашего контроля. Рады, что платье в итоге вам понравилось! Надеемся, праздник всё равно получился отличным. Будем рады видеть вас снова — в следующий раз постараемся приятно удивить сервисом.