Как ответить на восторженный отзыв об аромасвечах на Яндекс Маркет

Покупатель купил три свечи и придумал использовать баночки под специи. Ответ подхватывает нестандартный инсайт и объясняет намеренность экологичного дизайна.
Яндекс МаркетТовары для дома5 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Отзыв с неожиданным инсайтом (баночки использует повторно) открывает новое ценностное предложение товара, о котором могли не знать другие покупатели. Это органический контент-маркетинг.

Отзыв покупателя

“Купила три свечи из новой коллекции. Запах держится долго, не химический. Одна свеча горит уже 15 часов — и всё ещё хорошо. Красивые баночки, оставляю потом под специи. Рекомендую!”

— Полина А., покупатель на Яндекс Маркет

Ответ продавца

Полина, мы в восторге от вашего отзыва! Особенно греет, что баночки живут дальше — в этом и была идея: экологичная упаковка с второй жизнью. Ароматы в новой коллекции мы разрабатывали с парфюмером специально для длительного горения без потери стойкости. Если захотите попробовать что-то из следующей коллекции — подпишитесь на наш магазин, анонсы публикуем там первыми!

— Продавец на Яндекс Маркет

Почему этот ответ хороший

Ответ подхватывает нестандартный инсайт покупателя, объясняет намеренность дизайна (экологичная упаковка), даёт информацию о производстве и предлагает тонкий способ удержания (подписка на магазин).

положительный
5 звёзд
свечи
lifestyle
экологичность
подписка

Что можно улучшить в этом ответе

«Разрабатывали с парфюмером» — это сильное УТП, которое стоит вынести в описание товара, если его там ещё нет. Покупатели выбирают руками и носом, но «парфюмер» добавляет доверие к заявленному качеству.

Альтернативный вариант ответа

Полина, баночки под специи — это именно то, ради чего мы так старались с дизайном упаковки. Рады, что вы это почувствовали! Следующая коллекция уже в работе — подпишитесь на магазин, чтобы не пропустить.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Яндекс Маркет и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
WildberriesТовары для дома

Как ответить на отзыв о постельном белье премиум-класса на Wildberries

Отзыв

Наконец-то нашла то, что искала! Комплект из египетского хлопка — это небо и земля по сравнению с обычным. После стирки стал ещё мягче. Цвет насыщенный, не выцвел. Беру второй комплект.

Ответ продавца

Виктория, какой замечательный отзыв — спасибо! Вы открыли для себя главное преимущество египетского хлопка: он действительно становится мягче с каждой стиркой, это особенность длинного волокна. Очень рады, что цвет держится — мы используем только стойкие красители. То, что вы берёте второй комплект — лучшая оценка для нас. Добро пожаловать в клуб поклонников египетского хлопка!

положительный5 звёзд
Читать →
WildberriesТовары для дома

Как ответить на отзыв о получении не того товара на Wildberries

Отзыв

Заказывал синие занавески 200х250, пришли бежевые 180х200. Это вообще другой товар! Фото даже не совпадает с тем, что прислали. Требую замену.

Ответ продавца

Иван, это серьёзная ошибка с нашей стороны, и мы приносим глубочайшие извинения! Получить совсем другой товар — это недопустимо. Пожалуйста, напишите нам в сообщения магазина с номером заказа — мы в приоритетном порядке организуем возврат и отправим правильные занавески. Вы не должны ждать, это наша ошибка и мы её исправим. Спасибо, что написали об этом.

негативный1 звезда
Читать →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на отзыв о чае в подарочной упаковке на Wildberries

Отзыв

Брала набор чаёв в подарок маме на день рождения. Упаковка очень красивая — прямо как из магазина подарков. Мама в восторге! Чай вкусный, разнообразный. Точно буду брать ещё.

Ответ продавца

Катерина, какая трогательная история! Очень рады, что мама осталась довольна — подарок с душой всегда чувствуется. Упаковке мы уделяем особое внимание именно потому, что многие берут наши наборы в подарок. Если будете выбирать к следующему празднику — у нас есть сезонные коллекции, пишите в чат, подберём что-то особенное.

положительный5 звёзд
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Товары для дома·Маркетплейс: Яндекс Маркет
Сделано наDirectual