Как ответить на отзыв о помятой упаковке чая на Яндекс Маркет

Покупательница поставила 4 звезды — чай хороший, но жестяная банка пришла помятой. Ответ разделяет содержимое и упаковку, предлагает решение для подарочных заказов.
Яндекс МаркетПродукты питания4 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

4 звезды из-за упаковки — ситуация, где ответ продавца решает, вернётся покупатель или нет. Претензия по упаковке — одна из самых частых в категории продуктов.

Отзыв покупателя

“Чай сам по себе отличный — ароматный, вкусный, заваривается красиво. Но банка пришла помятая сбоку, как будто на неё наступили. Брала в подарок, пришлось перекладывать в другую ёмкость. Чай на пятёрку, упаковка на двойку.”

— Дарья С., покупатель на Яндекс Маркет

Ответ продавца

Дарья, спасибо за тёплые слова о самом чае — рады, что вкус и аромат порадовали! Помятая банка — неприятно, особенно если подарок. Мы усилили упаковку: теперь банки идут в индивидуальных картонных вкладышах с пенопластовыми вставками. Если планируете заказ на подарок — напишите нам через чат, добавим подарочный пакет и проверим банку перед отправкой. Ещё раз извините за испорченное впечатление.

— Продавец на Яндекс Маркет

Почему этот ответ хороший

Продавец не оправдывается и не обвиняет логистику. Сообщает о конкретном улучшении (картонные вкладыши) и предлагает VIP-подход для подарочных заказов — это превращает жалобу в лояльность.

положительный
4 звезды
упаковка
подарок
продукты

Что можно улучшить в этом ответе

Можно предложить промокод на следующий заказ как извинение за испорченный подарок. Также стоит уточнить: «Если банка помята критично — оформите возврат, заменим».

Альтернативный вариант ответа

Дарья, чай — пятёрка, а упаковка подвела, понимаем обиду. Усилили защиту банок при отправке. Для подарков — напишите нам, упакуем с особой заботой.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Яндекс Маркет и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на отзыв о чае в подарочной упаковке на Wildberries

Отзыв

Брала набор чаёв в подарок маме на день рождения. Упаковка очень красивая — прямо как из магазина подарков. Мама в восторге! Чай вкусный, разнообразный. Точно буду брать ещё.

Ответ продавца

Катерина, какая трогательная история! Очень рады, что мама осталась довольна — подарок с душой всегда чувствуется. Упаковке мы уделяем особое внимание именно потому, что многие берут наши наборы в подарок. Если будете выбирать к следующему празднику — у нас есть сезонные коллекции, пишите в чат, подберём что-то особенное.

положительный5 звёзд
Читать →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на восторженный отзыв о натуральном мёде на Wildberries

Отзыв

Заказала липовый мёд маме в подарок, но сама попробовала — и пропала. Натуральный, густой, аромат как от настоящих лип. Банка красивая, подарочная. Мама сказала, что напоминает мёд из деревни. Берём теперь постоянно.

Ответ продавца

Екатерина, «напоминает мёд из деревни» от мамы — это, наверное, лучшая похвала, которую мы получали! Наш мёд действительно собирается на пасеках в Башкирии, и липовый — самый популярный сорт. Если хотите попробовать разные — у нас есть дегустационный набор из пяти сортов: липовый, гречишный, акациевый, цветочный и каштановый. Отличный вариант как раз для подарка. Спасибо, что рекомендуете!

положительный5 звёзд
Читать →
Яндекс МаркетПродукты питания

Как ответить на отзыв о помятой упаковке продуктов на Яндекс Маркете

Отзыв

Заказала киноа в коробке — пришла помятая, половина крупы высыпалась в пакет. Хорошо что не по всей сумке. Продукт сам по себе нормальный, но такая упаковка — это несерьёзно. Два балла за халатность.

Ответ продавца

Мария, приносим извинения — это наша недоработка по упаковке. Коробка не выдержала транспортировку, и это показывает, что нужно усиливать. Мы перешли на жёсткие гофрокороба для этой линейки, чтобы повторения не было. Напишите в чат магазина — оформим возврат или отправим замену в новой упаковке. Спасибо, что написали, вместо того чтобы просто уйти.

негативный2 звезды
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Продукты питания·Маркетплейс: Яндекс Маркет
Сделано наDirectual