Как ответить на отзыв о несовпадении оттенка тонального крема на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Несовпадение оттенка — причина №1 негативных отзывов в косметике. При этом сам продукт может быть отличным. Грамотный ответ конвертирует такой отзыв в повторную покупку правильного оттенка.
Отзыв покупателя
“Тональный крем взяла оттенок 02 «слоновая кость» — на экране выглядел нейтральным, по факту с заметным жёлтым подтоном. У меня кожа розоватая, поэтому на скулах видна граница. Текстура шикарная: лёгкая, не забивает поры, стойкость 8 часов. Если бы попала в оттенок — была бы пятёрка. Тройка за несовпадение.”
Ответ продавца
Дарья, текстура и стойкость 8 часов — это главное, что мы хотели получить от этой формулы. По оттенку: «слоновая кость» 02 действительно с тёплым (жёлтым) подтоном — на экранах он может казаться нейтральнее. Для розоватой кожи лучше подойдёт 01 «фарфор» — он с холодным подтоном и на вас ляжет без границы. Оформите возврат 02 через WB, а мы в описании добавим пометку про подтоны — спасибо, что обратили внимание.
Почему этот ответ хороший
Продавец объясняет причину несовпадения (подтон, экранная цветопередача), рекомендует конкретный альтернативный оттенок и обещает улучшить описание. Покупатель получает решение, а не отмазку.
Ozon