Как ответить на отзыв о шерстяной шапке, которая колется, на Яндекс Маркет

“Купила шерстяную шапку, цвет красивый, тёплая — спасает в -15. Но колется. По лбу и за ушами через 20 минут начинает зудеть. Под шапку приходится надевать тонкую трикотажную, чтобы выдержать. Получается двойной слой, выпирает. 3 звезды за тепло минус кусачесть.”

Наталья, понимаю — кусачесть шерсти знакомая боль, особенно у людей с чувствительной кожей. По делу: эта шапка из обычной овечьей шерсти, тонина волокна 28-30 микрон. Всё, что больше 26 микрон, для чувствительной кожи действительно колется. У нас в линейке есть мериносовая шапка такого же фасона и цвета (артикул SH-204-M) — там волокно 18-19 микрон, тоньше человеческого волоса в 1.5 раза. Носится прямо на голову, не колется. Цена выше на 800 ₽ (меринос дороже обычной шерсти в 3-4 раза по сырью). Что предлагаем: возврат через профиль + обмен с доплатой на мериносовую версию через чат — без двойной отправки. И добавим в карточку обычной шерсти явное «28-30 микрон, для чувствительной кожи рекомендуем меринос», а к мериносовой — «18-19 микрон, не колется» — это поможет следующим покупательницам сразу выбирать. На «Индекс качества» магазина такие правки тоже работают.