Как ответить на отзыв о севших полотенцах на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв о текстиле с конкретными замерами (3 см усадки) — объективный и убедительный. Покупатели полотенец и постельного белья особенно чувствительны к стабильности размеров после стирки. Ответ, который не прячется за формулировки на бирке, выигрывает доверие.
Отзыв покупателя
“Купила комплект махровых полотенец, 4 штуки. Цвет — пыльная роза, очень красивый. Ткань мягкая, впитывает хорошо. Постирала на 60 градусах — и два из четырёх сели сантиметра на три по длине. Теперь два нормальных и два коротких, как комплект — выглядит стрёмно. На бирке написано «допускается усадка до 5%» — ну ок, формально всё честно. Но когда в одном комплекте разная усадка — это странно.”
Ответ продавца
Наталья, разная усадка внутри комплекта — это не «до 5%», это непоследовательный контроль качества, и мы это понимаем. Формально бирка прикрывает, но по сути вы получили неоднородный набор, и нам за это неловко. Первая стирка хлопка на 60 градусах — абсолютно нормальная температура, вы ничего не нарушили. Напишите нам — заменим два севших полотенца на идентичные. А «пыльная роза» — да, этот оттенок мы сами обожаем.
Почему этот ответ хороший
Ключевая фраза: «Формально бирка прикрывает, но по сути...» — продавец открыто говорит, что формальная правота не равна реальному качеству. Это нетипично и подкупает. Подтверждение, что 60 градусов — нормальная температура, снимает возможное чувство вины у покупательницы.
Ozon