Как ответить на нейтральный отзыв о кедах на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Трёхзвёздочные отзывы о несоответствии фото — красный флаг для алгоритмов маркетплейса. Они сигнализируют о проблемах с карточкой товара и могут привести к росту возвратов. Правильная реакция продавца превращает претензию в улучшение.
Отзыв покупателя
“Заказала белые кеды, на фото выглядели стильно. По факту белый оказался скорее молочным, подошва толще, чем на картинке, и шнурки какие-то дешёвые. Носить можно, но ожидала другое.”
Ответ продавца
Дарья, спасибо за подробный отзыв! Понимаем разочарование — расхождение между фото и реальным товаром раздражает. По поводу оттенка: мы обновили фотографии в карточке товара, чтобы цвет передавался точнее. Подошва действительно чуть толще, чем кажется на снимках — добавили замеры в описание. Со шнурками ситуация проще: в комплекте идут стандартные, но если заменить на хлопковые — вид преображается кардинально. Ценим, что вы детально описали несоответствия — это помогает нам улучшить карточку для будущих покупателей.
Почему этот ответ хороший
Продавец разбирает каждый пункт отзыва по отдельности (цвет, подошва, шнурки) и по каждому сообщает конкретное действие. Нет общих фраз вроде «мы учтём» — только факты: обновили фото, добавили замеры, предложили решение.
Ozon