Как ответить на нейтральный отзыв о граноле на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Нейтральные 3-звёздочные отзывы о продуктах питания — самые ценные для продавца. Они содержат конструктивную критику от лояльного покупателя, который готов дать второй шанс. Грамотный ответ может превратить тройку в пятёрку при повторной покупке.
Отзыв покупателя
“Гранола вкусная, ореховая, но суховатая — без молока или йогурта есть тяжело. Сахара немного, это плюс. Упаковка удобная с зиплоком, хватает на неделю. Думала будет больше мёда, но его почти не чувствуется. В целом нормально, но не wow.”
Ответ продавца
Екатерина, спасибо за честную оценку! Вы правы — эта гранола специально сделана с минимумом сахара и мёда, поэтому в сухом виде она действительно может казаться жёсткой. Лайфхак от нашего технолога: залейте её йогуртом или кефиром на 10 минут перед едой — она размягчается и вкус раскрывается совсем по-другому. Замечание про мёд учтём: в следующей партии планируем чуть увеличить его долю, не добавляя сахар. Рады, что зиплок и порция вам подошли!
Почему этот ответ хороший
Продавец объясняет причину сухости без оправданий (минимум сахара — это осознанный выбор), предлагает практический совет по употреблению и анонсирует конкретное улучшение. Упоминание технолога добавляет достоверности.
Wildberries
Ozon