Как ответить на отзыв о горьковатом привкусе чая на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Отзыв с 3 звёздами о продукте питания с непривычным вкусом — классика. Покупатель не разочарован в качестве, а не попал в свои вкусовые предпочтения. Такой отзыв читают другие новички, и ответ продавца определяет, купят они или нет.
Отзыв покупателя
“Чай пуэр заказала впервые — начиталась о пользе. Запах приятный, землистый. Но вкус горчит, даже при заваривании 2 минуты. Может я неправильно завариваю, но ожидала более мягкого вкуса. Упаковка хорошая, листья целые. Три звезды, потому что качество видно, но пить каждый день не смогу.”
Ответ продавца
Наталья, пуэр — действительно специфичный чай, и горчинка для шу-пуэра этой выдержки нормальна. Небольшой лайфхак: попробуйте слить первую заварку (залейте кипятком на 10 секунд и слейте), а вторую заваривайте водой 90–95°C не дольше 1,5 минут. Горечь уйдёт на 70%, появятся ореховые и шоколадные ноты. Если хотите более мягкий вкус без экспериментов — у нас есть молочный улун, он сладковатый и без горчинки. Напишите, подберём.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит, а объясняет, почему горчит (сорт, выдержка) и даёт конкретный рецепт. Кросс-продажа улуна логична — покупатель сам сказал, что хочет мягче.
Wildberries
Яндекс Маркет