Как ответить на нейтральный отзыв о б/у стиральной машине на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Тройка на Avito — тревожный сигнал для будущих покупателей, особенно на дорогие товары вроде бытовой техники. Нейтральный отзыв с конкретной претензией опаснее, чем эмоциональная единица — он выглядит взвешенным и убедительным. Без ответа продавец выглядит нечестным.
Отзыв покупателя
“Машинка работает, стирает нормально, претензий к функционалу нет. Но на правом боку приличная вмятина — в объявлении про неё ни слова, на фото не видно (удачный ракурс, видимо). Мелочь, но неприятно. Три звезды — за работу плюс, за честность минус.”
Ответ продавца
Игорь, по вмятине — мой косяк, нужно было сфотографировать и указать. Машинку при переезде помяли, я правда не придал значения, потому что на работу это не влияет, но понимаю — вы имеете право знать заранее. Если вмятина реально мешает (например, машина стоит открыто) — напишите в личку, обсудим компенсацию. На будущее буду фоткать технику со всех сторон, включая дефекты.
Почему этот ответ хороший
Продавец объясняет причину (переезд), но не прячется за неё — прямо говорит «мой косяк». Предлагает компенсацию в личке, а не публично торгуется. Обещание улучшить описания в будущем работает на долгосрочную репутацию профиля.
Ozon
Яндекс Маркет
Wildberries