Как ответить на отзыв о демисезонной куртке, которая не греет, на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Верхняя одежда — категория, где ошибка в описании температурного режима бьёт массово: один такой отзыв отпугивает всех, кто думает «до -5».
Отзыв покупателя
“Брала на октябрь, куртка демисезонная. При +5 с ветром — холодно, продувает по бокам через карманы. По описанию заявлено «осень-зима до -5». Какая зима до -5, если при +5 уже мерзну? Ткань тонкая. На фото казалась плотнее. Возвращаю.”
Ответ продавца
Екатерина, по делу: в описании сейчас стоит «до -5», и это неверная цифра — мы исправляем. Утеплитель здесь 100 г/м² (это «осенний» граммаж, реально для +5/+15 с лёгкой кофтой под), а на -5 нужно 200–250. Это наш косяк в карточке — переоценили утеплитель. Возврат через профиль, логистику компенсируем чеком, согласовали с маркетплейсом. По продуванию через карманы: на этой модели карманы без подкладки изнутри — для демисезона нормально, для холода действительно продувает. У нас в той же линейке (тот же крой и цвет, но утеплитель 250 г/м²) есть зимняя версия — артикул WW-771-W, до -15 спокойно, карманы тоже с флисовой подкладкой. Цена выше на 1300 ₽, можем оформить как обмен с доплатой через чат. Спасибо за внимательность — поменяем граммовку в карточке сегодня же.
Почему этот ответ хороший
Признание ошибки в карточке (граммовка не соответствует «до -5»), техническая логика граммажа (100 vs 200–250 г/м²), компенсация логистики, конкретный артикул зимней версии с упоминанием подкладки карманов, обмен с доплатой как альтернатива возврату.
Wildberries
Avito