Как ответить на отзыв о сломавшемся велонасосе на Ozon

Покупатель поставил 1 звезду — портативный велонасос треснул по шву на третий день использования. Ответ продавца признаёт проблему с партией и предлагает бесплатную замену.
OzonСпорт и отдых1 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Единица на спортивный товар с поломкой в поле — самый эмоциональный тип отзыва. Покупатель не просто разочарован, а попал в неприятную ситуацию. Такие отзывы читают внимательнее всего.

Отзыв покупателя

“Насос велосипедный портативный, алюминиевый корпус. Три дня — и трещина по шву. Накачивал шоссейник до 7 атм, это штатное давление. Ручка сидит плотно, клапан не травит, но корпус лопнул. Для алюминия за 1800 рублей — позор. На обочине с пробитым колесом без насоса — то ещё удовольствие. Единица.”

— Максим Г., покупатель на Ozon

Ответ продавца

Максим, на обочине с пробитым колесом и мёртвым насосом — ситуация хуже некуда. 7 атм — абсолютно штатное давление для шоссейника, и корпус обязан это держать. Мы проверили партию — нашли 3 единицы с дефектом шва, ваша в их числе. Оформите возврат через Ozon → «Вернуть товар» → «Дефект». Курьер заберёт. Мы отправим вам замену из другой партии — бесплатно и приоритетной доставкой. Напишите в чат продавца на Ozon после оформления возврата.

— Продавец на Ozon

Почему этот ответ хороший

Продавец не оспаривает (7 атм — штатно), показывает, что проверил партию и нашёл дефект (значит, не единичный случай, а системная проблема, которую решают), даёт пошаговый алгоритм возврата и предлагает бесплатную замену.

негативный
1 звезда
брак
велонасос
спорт

Что можно улучшить в этом ответе

Можно добавить: «Отмечу ваш заказ — если вдруг с заменой будут вопросы, напишите мне напрямую, разберусь лично». Это снимает тревогу, что замена окажется такой же.

Альтернативный вариант ответа

Максим, 7 атм — норма, корпус не должен трескаться. Партия с дефектом шва, ваша попала. Возврат через Ozon → «Вернуть товар» → «Дефект». Замену отправим бесплатно.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Ozon и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
WildberriesСпорт и отдых

Как ответить на отзыв о скользком коврике для йоги на Wildberries

Отзыв

Заказала коврик для йоги 6 мм, фиолетовый. На фото — красотка. По факту скользит адски. В собаке мордой вниз руки уезжают вперёд, в планке — вообще аттракцион. Даже с полотенцем поверх помогает средне. Может, для домашних растяжек пойдёт, но для нормальной практики — опасно. И пахнет резиной первую неделю. Материал TPE заявлен — по ощущениям просто дешёвый пенополиуретан.

Ответ продавца

Мария, скольжение в асанах — это не нюанс, а проблема безопасности, вы абсолютно правы. Похоже, ваш коврик из партии с усиленным верхним слоем — мы получили несколько подобных обращений и уже связались с фабрикой. Оформите возврат, а если хотите попробовать коврик с реальным антискольжением — посмотрите модель с микрорельефной поверхностью в нашем магазине, она держит даже при мокрых ладонях. Разницу в цене компенсируем промокодом.

негативный2 звезды
Читать →
WildberriesСпорт и отдых

Как ответить на отзыв о сломанной дуге палатки на Wildberries

Отзыв

Первый выезд на природу — и дуга треснула при установке. Ветра не было, ставил аккуратно. Палатка в целом неплохая по ткани и швам, но с такими дугами это одноразовый товар. Отпуск подпортили.

Ответ продавца

Олег, сломанная дуга в первом же выезде — это недопустимо, и мы понимаем, как это портит поездку. Напишите нам в чат — вышлем комплект запасных дуг бесплатно. Мы перешли на алюминиевый сплав 7001-T6 в новых партиях — он выдерживает нагрузку в 2 раза выше. Старые дуги из стеклопластика действительно были слабым местом. Спасибо за сигнал — именно такие отзывы заставляют нас менять поставщика комплектующих.

негативный2 звезды
Читать →
Яндекс МаркетДетские товары

Как ответить на отзыв о скрипящем руле самоката на Яндекс Маркет

Отзыв

Самокат красивый, лёгкий, ребёнок (5 лет) катается с удовольствием. Колёса светятся — в восторге. Но руль скрипит при повороте, особенно влево. Не критично, но раздражает. Смазали подсолнечным маслом — помогло на день, потом опять.

Ответ продавца

Наталья, рады, что самокат ребёнку зашёл! Скрип при повороте — это сухая втулка рулевой колонки. Подсолнечное масло не подходит, оно быстро высыхает. Нужна силиконовая смазка (спрей, 150–200 рублей в любом хозяйственном). Раскрутите болт на рулевой стойке, капните внутрь 2–3 капли, покрутите руль туда-сюда, затяните обратно. Скрип уйдёт на месяцы. Если не поможет — напишите, пришлём видеоинструкцию.

положительный4 звезды
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Спорт и отдых·Маркетплейс: Ozon
Сделано наDirectual