Как ответить на отзыв о удлинителе, который искрит при включении, на ЯМ
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Электротехника с риском пожара — категория, где один отзыв «искрит» в карточке убивает продажи. Признание + компенсация + конкретный норматив возвращает доверие быстрее, чем оправдания.
Отзыв покупателя
“Купил удлинитель 6 розеток с заземлением. Сначала вроде ок, потом включил чайник — искра из розетки! Думал, показалось. Включил пылесос — то же самое. Это что вообще, открытый провод внутри? Чуть пожар не устроил. Возврат, и ещё бы хорошо чтобы магазин ответственность за это понёс. На фото внутри сразу видно, что качество — никакое.”
Ответ продавца
Андрей, это серьёзно. Искра при подключении мощного прибора — нарушение контактных норм (контакты должны выдерживать заявленный ток без искрения). Возврат через ЯМ оформите без вопросов — отметили возврат как «небезопасный товар», ЯМ пройдёт без проверки, согласовано. Компенсация: к стоимости возврата отдельно перечислим 500 ₽ на карту за потенциальный риск, реквизиты пришлите в чат. Партию снимаем с продажи сегодня — спасибо, что выложили фото внутренностей, по нему видно: контактные пластины из тонкого латунного сплава вместо нормированного БрБ2 (бериллиевая бронза). Это не должно было пройти приёмку. Связались с поставщиком, ждём отчёт по партии. На будущее: при покупке удлинителей смотрите три параметра — 1) пометка «ГОСТ Р 51323.1» (соответствие нормам), 2) заявленная мощность (для чайник+микроволновка нужно 3500 Вт+), 3) сечение провода (не меньше 1.5 мм² для бытовой нагрузки). У нас в магазине ГОСТовый удлинитель — артикул EL-117, для бытовых приборов до 3500 Вт. По нему таких отзывов нет.
Почему этот ответ хороший
Признание нарушения норм без юридических уловок, конкретный регламент (ГОСТ Р 51323.1, БрБ2 вместо латуни), компенсация за риск (отдельно от возврата), снятие партии, инструкция выбора с тремя параметрами, артикул проверенной модели.
Ozon