Как ответить на отзыв о USB-C кабеле, который оборвался за неделю, на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Отзыв «оборвался за неделю» — типичная претензия в категории кабелей и зарядок. Без ответа карточка теряет конверсию на конкретный артикул. Признание известной проблемы + предложение апгрейда из своей же линейки = удержание клиента и переключение на лучший продукт.
Отзыв покупателя
“Купил USB-C кабель 1 м за 450 рублей. Через неделю — у разъёма со стороны телефона провод обломился, видны прозрачные провода. Не дёргал, не перегибал — стандартное использование, лежал на столе с зарядкой. За такие деньги один из самых известных недостатков, видимо. Купил тот же бренд, ту же модель — просто хочу нормальный кабель. Двойка.”
Ответ продавца
Кирилл, по сути — справедливо. У этой базовой модели наша слабая точка действительно у разъёма со стороны устройства: пластик мягкий, изгиб 90° под весом телефона на столе со временем перетирает оплётку. Это известная нам проблема, по которой мы 2 месяца назад ввели армированную серию (с нейлоновой оплёткой и металлическим хомутом у разъёма) — Ё-кабель USB-C, цена та же 450 рублей. По нашей внутренней статистике процент возвратов упал с 8% до 0.5%. Готов сделать обмен: оформите возврат через Ozon → «Бракован», в чате продавца напишите «обмен на армированный» — пришлю замену из новой серии без ожидания цикла. И — спасибо за обратную связь, помогает нам быстрее снимать проблемные модели.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «возможно, перегибали при использовании, проверьте инструкцию» (отмазка-обвинение). Признаёт известную проблему с фактом (слабая точка у разъёма), даёт конкретную статистику по новой серии (8% → 0.5%), предлагает обмен без хлопот. Это честность с цифрами.
Яндекс Маркет
Wildberries