Как ответить на отзыв о свитере с катышками после стирки на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Единица за «обманули составом» — типовая претензия в одежде, которая роняет рейтинг карточки быстрее всего. Покупательница уверена, что её обманули, и читатели ей верят. Ответ должен переключить рамку с «обман» на «характеристика материала».
Отзыв покупателя
“Свитер брала на холодную осень, в описании «акрил с шерстью», по факту 70% акрила и 30% шерсти. Постирала первый раз руками в холодной — на вешалке достала, как будто год носила: вся передняя часть в катышках, под мышками месиво. За 2400 рублей я ожидала, что хотя бы первую стирку переживёт. Ношу один день. Возвращать смысла уже нет — постиран. Кошмар.”
Ответ продавца
Полина, обидно — особенно когда стирали правильно (вручную, в холодной). 70% акрила — это и есть причина: акрил даёт пиллинг почти всегда, особенно в зонах трения (подмышки, бока). В описании это надо было выделить жирным, а не прятать в составе — поправим карточку. По вашей ситуации: даже постиранный свитер можно вернуть как «не соответствует ожиданиям» — WB примет, если оформите в течение 14 дней. Если хотите альтернативу без катышков — посмотрите наш свитер из мериноса 100% (артикул в чате пришлю), он на 800 дороже, но прослужит сезонов 5. Машинку для удаления катышков (Xiaomi за 700 рублей) тоже стоит иметь — спасает любой акрил.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит с фактом катышков, объясняет причину (70% акрила = пиллинг — это физика, а не дефект), признаёт ошибку в описании, подсказывает реальный путь возврата (14 дней даже после стирки) и предлагает альтернативу с конкретикой. Без обвинений в «неправильной стирке».
Яндекс Маркет