Как ответить на отзыв о шторах, не совпадающих с фото на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Расхождение фото и реальности — системная проблема, убивающая рейтинг товара. Этот отзыв видят все, кто рассматривает покупку. Ответ, в котором продавец признаёт проблему и сообщает об исправлении, частично восстанавливает доверие.
Отзыв покупателя
“На фото шторы чётко бежевые, в реальности — жёлтые с лимонным оттенком. В моей комнате смотрятся ужасно. Пришлось везти назад в ПВЗ. Зря потратила время.”
Ответ продавца
Ирина, приносим извинения — расхождение цвета на такое серьёзно, и это не дело съёмки на разных экранах. Мы перефотографировали товар в нейтральном освещении и обновили карточку — теперь цвет передаётся корректно. Возврат оформлен, деньги вернём в стандартный срок WB. Жаль, что пришлось тратить время на поездку в ПВЗ.
Почему этот ответ хороший
Продавец не объясняет цвет «особенностями монитора» — это стандартная отговорка, которую покупатели ненавидят. Вместо этого признаёт ошибку и конкретно говорит о предпринятом действии (перефотографировали, обновили карточку). Это честно и конструктивно.
Яндекс Маркет