Как ответить на отзыв о пылесосе с упавшей мощностью на Яндекс Маркет

Ответ продавца

Елена, спасибо — про две кошки и шерсть с ковра за один проход это очень показательная история. Подсказка по уходу для долгой жизни: 1) контейнер промывайте раз в неделю при двух кошках — шерсть накапливается на стенках циклона, эффективность всасывания падает на 30% за месяц без чистки; 2) HEPA-фильтр меняйте раз в 6 месяцев (новый 800 рублей, артикул в карточке «расходники»); 3) щётку валика раз в месяц освобождайте от намотавшейся шерсти — 2 минуты ножницами. С таким уходом V11 живёт 5-7 лет без потери мощности. И ещё — у Dreame в комплекте редко бывает дополнительный валик для жёстких полов, у нас он есть отдельно (1200 рублей), на ламинате работает заметно лучше.

Ответ продавца

Андрей, спасибо за честный и детальный отзыв — именно такие помогают нам улучшать описания товаров. Вы правы: эта модель оптимальна для твёрдых полов и ковров с коротким ворсом — мы добавим это уточнение в карточку, чтобы у покупателей были правильные ожидания. Про углы — попробуйте активировать режим «вдоль стен» в приложении, он заметно улучшает качество уборки в труднодоступных местах. Если нужна консультация по настройкам или подбору другой модели — пишите, разберёмся вместе.

Ответ продавца

Наталья, нам очень жаль, что утюг вышел из строя спустя неделю — это явный производственный брак, и мы берём ответственность на себя. Напишите, пожалуйста, в наш чат на Яндекс Маркете с номером заказа — оформим возврат или замену на новый экземпляр из проверенной партии. Мы уже связались с поставщиком и усилили входной контроль: теперь каждый утюг проходит тест нагрева перед отправкой. Понимаем, что доверие подорвано, но постараемся его восстановить.