Как ответить на отзыв о пуховике без наполнителя на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Единица за пуховик с описанием «пух 90/10» — это обвинение в обмане. Такой отзыв бьёт по доверию ко всей карточке и к магазину в целом.
Отзыв покупателя
“Пуховик за 8000 — а внутри будто вата комками. В описании «натуральный пух 90/10», на деле — тонкий как ветровка, весь наполнитель сбился по углам. В Москве в марте в нём холодно. Верх красивый, фасон нравился, но это не пуховик, а обманка.”
Ответ продавца
Виктория, скомканный наполнитель — это однозначный брак. При правильной набивке пух распределяется равномерно по секциям и не сбивается. Ваш экземпляр явно прошёл мимо контроля. Оформите возврат через Wildberries — одобрим без вопросов. Мы проверяем текущую партию на складе. Если хотите попробовать ещё раз — у нас есть модель с горизонтальной стёжкой, там наполнитель физически не может сбиться. Напишите в чат, подберём по размеру.
Почему этот ответ хороший
Типичный канцелярский ответ на такой отзыв: «Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана в отдел контроля качества. Рекомендуем оформить возврат в установленном порядке». Здесь — полная противоположность: продавец объясняет, как должно быть (пух по секциям), подтверждает брак, предлагает конкретную альтернативу с техническим обоснованием (горизонтальная стёжка). Покупатель видит эксперта, а не автоответчик.
Яндекс Маркет