Как ответить на отзыв о помятой упаковке продуктов на Яндекс Маркете
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Помятая упаковка продуктов питания бьёт одновременно по доверию к качеству и к продавцу. Покупатель сомневается: если не могут нормально упаковать, что с самим продуктом? Ответ с конкретным действием снимает эту тревогу.
Отзыв покупателя
“Заказала киноа в коробке — пришла помятая, половина крупы высыпалась в пакет. Хорошо что не по всей сумке. Продукт сам по себе нормальный, но такая упаковка — это несерьёзно. Два балла за халатность.”
Ответ продавца
Мария, приносим извинения — это наша недоработка по упаковке. Коробка не выдержала транспортировку, и это показывает, что нужно усиливать. Мы перешли на жёсткие гофрокороба для этой линейки, чтобы повторения не было. Напишите в чат магазина — оформим возврат или отправим замену в новой упаковке. Спасибо, что написали, вместо того чтобы просто уйти.
Почему этот ответ хороший
Продавец не винит курьера и не говорит «бывает». Называет конкретное улучшение (гофрокороба), предлагает два варианта решения и завершает благодарностью за фидбек. Это конструктивно и честно.
Wildberries