Как ответить на отзыв об электронной книге с проблемой зарядки на Ozon

Ответ продавца

Марина, невероятно приятно читать такой отзыв! E-Ink действительно кардинально отличается от LCD — это технология, созданная специально для длительного чтения. Совет для вечернего чтения: уменьшите яркость подсветки до 30–40% и включите тёплый режим (Настройки → Экран → Температура цвета) — глазам будет ещё комфортнее, а засыпать после чтения станет легче. У нас в магазине есть чехол-обложка с магнитной застёжкой — она включает книгу при открытии и защищает экран в сумке. Приятного чтения!

Ответ продавца

Виталий, 12 дней — это явно заводской дефект контактной группы, а не износ. Левый наушник заменим по гарантии без лишних вопросов. Напишите нам в «Чат с продавцом» прямо в карточке товара — отправим новую пару курьером, а бракованную заберём в той же доставке. И отдельно извиняемся за испорченный подарок — приложим силиконовый чехол для кейса в качестве компенсации.

Ответ продавца

Кирилл, по сути — справедливо. У этой базовой модели наша слабая точка действительно у разъёма со стороны устройства: пластик мягкий, изгиб 90° под весом телефона на столе со временем перетирает оплётку. Это известная нам проблема, по которой мы 2 месяца назад ввели армированную серию (с нейлоновой оплёткой и металлическим хомутом у разъёма) — Ё-кабель USB-C, цена та же 450 рублей. По нашей внутренней статистике процент возвратов упал с 8% до 0.5%. Готов сделать обмен: оформите возврат через Ozon → «Бракован», в чате продавца напишите «обмен на армированный» — пришлю замену из новой серии без ожидания цикла. И — спасибо за обратную связь, помогает нам быстрее снимать проблемные модели.