Как ответить на отзыв о платье, которое короче, чем на фото, на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзывы про длину платьев — главная боль миниатюрных покупательниц. На WB они составляют ~25% женской аудитории. Один незакрытый такой отзыв режет конверсию по всему сегменту 155–162 см.
Отзыв покупателя
“Заказывала платье миди, на фото оно у модели чуть ниже колена. У меня село сильно выше — мини, по сути. Рост 158, размер 46. В описании длина 95 см от плеча, на мне 78. Куда дели 17 см — непонятно. Возвращаю.”
Ответ продавца
Дарья, обидно — особенно когда настроилась на конкретную длину. Разберёмся: длина 95 см измеряется от высшей точки плеча до низа платья, и она реально такая в готовом изделии. Что произошло: модель в карточке 175 см — у неё та же длина садится под колено. На рост 158 эти 95 см дают по факту мини, потому что плечо расположено выше относительно колена. Это наш косяк, что не указали ростовую сетку. Уже подготовили обновление карточки с таблицей «длина по росту» и пометкой «на росте 160- платье миди превращается в выше колена». Возврат оформите через профиль → история заказов, логистику компенсируем чеком. Если хотите такое же — есть модель А-силуэт длиной 100 см, артикул в чате пришлю.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «длина указана в описании» (классическая отмазка). Объясняет физику измерения от плеча, признаёт пропущенную ростовку, обещает доработку карточки, компенсирует логистику и предлагает альтернативу. Покупательница вернётся за второй моделью.
Яндекс Маркет