Как ответить на отзыв о линяющем платье на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзывы о стойкости красителя одежды критичны: покупатели выбирают между десятками похожих платьев и один такой отзыв может перенаправить их к конкуренту. Испорченное мероприятие — эмоциональный триггер, который запоминается надолго.
Отзыв покупателя
“Купила платье-миди тёмно-зелёного цвета на свадьбу подруги. Ткань приятная, село по фигуре идеально. Но постирала перед выходом на деликатном режиме — вода стала зелёной, а на платье появились разводы. Гугл говорит «закрепить уксусом» — серьёзно? За 4500 рублей я не должна колдовать с уксусом. На мероприятие надела другое.”
Ответ продавца
Анна, разводы после деликатной стирки — это недопустимо, и «лайфхаки с уксусом» тут не выход, вы правы. Скорее всего, нарушена фиксация красителя на производстве — такое бывает в единичных партиях. Оформите возврат через Яндекс Маркет, мы его одобрим без осмотра. А если цвет и фасон понравились — напишите нам, подберём замену и проверим перед отправкой. Нам важно, чтобы платье радовало, а не добавляло стресса перед важным событием.
Почему этот ответ хороший
Продавец не прячется за формулировку на бирке и не советует стирать при 30 градусах. Признание проблемы + возврат без осмотра + предложение проверить замену — три конкретных действия вместо отписки. Эмпатия к ситуации (свадьба подруги) показывает, что ответ писал человек.
Wildberries