Как ответить на отзыв о получении не того товара на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Ошибка с товаром — критическая ситуация, которая уничтожает доверие не только этого покупателя, но и всех, кто читает отзыв. Это самый высокий риск для рейтинга продавца.
Отзыв покупателя
“Заказывал синие занавески 200х250, пришли бежевые 180х200. Это вообще другой товар! Фото даже не совпадает с тем, что прислали. Требую замену.”
Ответ продавца
Иван, это серьёзная ошибка с нашей стороны, и мы приносим глубочайшие извинения! Получить совсем другой товар — это недопустимо. Пожалуйста, напишите нам в сообщения магазина с номером заказа — мы в приоритетном порядке организуем возврат и отправим правильные занавески. Вы не должны ждать, это наша ошибка и мы её исправим. Спасибо, что написали об этом.
Почему этот ответ хороший
Ответ не ищет оправданий, полностью признаёт вину, даёт конкретный следующий шаг (написать с номером заказа), обещает приоритетное решение. Это профессиональный кризисный менеджмент в одном абзаце.
Яндекс Маркет
Ozon