Как ответить на отзыв о сломавшейся настольной лампе на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Единица за поломку через неделю — это отзыв, который читают все, кто думает о покупке. Если продавец решает проблему быстро и щедро (без возврата старой), это парадоксально может повысить доверие больше, чем если бы поломки не было.
Отзыв покупателя
“Лампа красивая, свет приятный — первую неделю был доволен. Потом кнопка переключения яркости просто перестала реагировать. Застряла на максимуме. Для рабочего стола неудобно, глаза устают. Единица.”
Ответ продавца
Павел, неделя — это явный производственный дефект кнопки, такого быть не должно. Напишите нам в чат с номером заказа — отправим новую лампу без ожидания возврата старой. Забирать неисправную не нужно, оставьте себе на запчасти или утилизируйте. Мы усилили входной контроль именно по кнопочному блоку, потому что это уже второй сигнал.
Почему этот ответ хороший
Продавец предлагает максимально простое решение для покупателя: новая лампа без необходимости возвращать старую. Это снимает всю логистическую головную боль. Признание второго сигнала показывает, что компания следит за качеством.
Wildberries