Как ответить на негативный отзыв о куртке на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв с 1 звездой о браке швов — серьёзный удар по конверсии карточки. Потенциальные покупатели всегда читают негативные отзывы первыми, и именно ответ продавца определяет, рискнут ли они оформить заказ. Молчание в такой ситуации равно признанию вины.
Отзыв покупателя
“Купила зимнюю куртку, первую неделю носила — всё было нормально. Потом заметила, что на рукаве начал расходиться шов, а через пару дней и на спине полезли нитки. За такие деньги это просто безобразие. Верните деньги или выкидывать?”
Ответ продавца
Екатерина, искренне приносим извинения за такую ситуацию — расходящиеся швы через неделю носки абсолютно неприемлемы. Мы уже связались с производством и ужесточили контроль качества на этапе прошивки. Пожалуйста, оформите возврат через Wildberries — мы обработаем его в приоритетном порядке. Если хотите, можем подобрать замену из новой партии, которая прошла дополнительную проверку. Ваш отзыв помог нам выявить слабое место в конкретной серии, и мы благодарны за сигнал, хоть и понимаем, что вам от этого не легче.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит и не ищет оправданий: признаёт проблему, называет конкретное действие (ужесточение контроля на этапе прошивки) и предлагает два варианта решения — возврат или замена. Финальная фраза показывает эмпатию без заискивания.
