Как ответить на отзыв о скользком коврике для йоги на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Коврик для йоги — товар, где безопасность критична. Отзыв с описанием скольжения в конкретных асанах (собака мордой вниз, планка) считывается как предупреждение от практикующего человека. Такие отзывы влияют на решение о покупке сильнее, чем рейтинг.
Отзыв покупателя
“Заказала коврик для йоги 6 мм, фиолетовый. На фото — красотка. По факту скользит адски. В собаке мордой вниз руки уезжают вперёд, в планке — вообще аттракцион. Даже с полотенцем поверх помогает средне. Может, для домашних растяжек пойдёт, но для нормальной практики — опасно. И пахнет резиной первую неделю. Материал TPE заявлен — по ощущениям просто дешёвый пенополиуретан.”
Ответ продавца
Мария, скольжение в асанах — это не нюанс, а проблема безопасности, вы абсолютно правы. Похоже, ваш коврик из партии с усиленным верхним слоем — мы получили несколько подобных обращений и уже связались с фабрикой. Оформите возврат, а если хотите попробовать коврик с реальным антискольжением — посмотрите модель с микрорельефной поверхностью в нашем магазине, она держит даже при мокрых ладонях. Разницу в цене компенсируем промокодом.
Почему этот ответ хороший
Продавец сразу квалифицирует проблему как вопрос безопасности — это совпадает с ощущением покупательницы. Указание на конкретную партию показывает, что проблема отслеживается. Промокод на разницу в цене — не скидка-подачка, а реальная помощь в переходе на лучший продукт.
Ozon