Как ответить на отзыв о развалившемся переплёте книги на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Книжные отзывы о физическом качестве издания (переплёт, бумага, печать) критичны для продавца: покупатель выбирает между десятками предложений одного и того же Маркеса и берёт у того, кто надёжнее. Один брак без ответа — и аудитория уходит.
Отзыв покупателя
“Заказала «Сто лет одиночества» Маркеса — классическое издание в твёрдом переплёте. Открыла на середине — и блок вывалился из обложки целиком. Клей высох и рассыпался в труху. Книга 2023 года выпуска, не антиквариат какой-то. Читать невозможно — страницы рассыпаются в руках. За 800 рублей я ожидала хотя бы целую книгу.”
Ответ продавца
Татьяна, «Сто лет одиночества» в рассыпающемся переплёте — обидная ирония. Это явный производственный брак клеевого слоя, и такое иногда проскакивает в тиражах — к сожалению, проверить каждый экземпляр мы не можем. Оформите возврат через Ozon, мы его одобрим, и отправим вам новый экземпляр из свежей поставки. Перед отправкой проверим переплёт — откроем на середине, как вы описали. Маркес заслуживает нормального прочтения.
Почему этот ответ хороший
Ирония про «рассыпающееся одиночество» — не натужный юмор, а уместный штрих, показывающий, что ответ написал живой человек. Обещание проверить переплёт перед отправкой — конкретное действие, а не пустое «мы разберёмся». Финальная фраза про Маркеса создаёт ощущение, что продавец и сам читатель.
Яндекс Маркет