Как ответить на отзыв о книге без обложки на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Подарочные издания покупают для особых поводов. Единица с описанием «без обложки» — это удар по всей категории подарочных книг в магазине.
Отзыв покупателя
“Заказал подарочное издание «Мастера и Маргариты» за 2500. Пришло без передней обложки. Вообще без неё. Задняя помятая, как будто по ней катались. Внутри страницы целые, но кому нужна книга без обложки? Это не «повреждение при доставке» — это мусор.”
Ответ продавца
Артём, книга без обложки — это даже не брак, это невозможно было отправлять. Наша ошибка, без оправданий. Оформите возврат через Wildberries, мы одобрим моментально. Если хотите получить нормальный экземпляр — напишите нам в чат, мы сфотографируем книгу перед отправкой и пришлём вам фото для подтверждения. Подарочное издание должно быть идеальным, согласны.
Почему этот ответ хороший
Канцелярский вариант этого ответа звучал бы так: «Приносим извинения за ненадлежащее качество товара. Просим оформить возврат в соответствии с правилами площадки. Информация передана в отдел контроля качества». Здесь — живой язык: «даже не брак, это невозможно было отправлять». Продавец не прячется за формулировками, а говорит прямо. Фотоконтроль перед отправкой — конкретное действие, а не обещание «улучшить качество».
Яндекс Маркет
Ozon