Как ответить на отзыв о камешке в гречке на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Инородный предмет в продукте — самый опасный тип отзыва в продуктах питания. Кроме репутационного удара, это потенциальная угроза здоровью. Быстрый ответ с признанием и конкретными действиями критически важен для сохранения карточки.
Отзыв покупателя
“Покупаю гречку здесь уже не первый раз, всегда всё нормально. Но в этот раз при варке нашла камешек — буквально чуть не сломала зуб, хорошо вовремя почувствовала. Это не мелочь, это реальная угроза. Два раза буду думать, прежде чем взять снова.”
Ответ продавца
Светлана, это серьёзно, и я понимаю, насколько это неприятно — такого быть не должно. Камешек в крупе — это производственный брак на этапе очистки. Оформите, пожалуйста, возврат через «Мои заказы → Вернуть товар» — деньги вернутся за 3 дня. Но если хотите — готовы выслать замену из следующей партии, которую проверили на сортировочной линии. Напишите в чат. Мы уже направили рекламацию на завод с указанием даты партии — это обязательная процедура при таких случаях. Это не просто отписка: завод проверяет и отзывает брак.
Почему этот ответ хороший
Немедленное признание серьёзности. Конкретный маршрут возврата. Предложение замены как альтернативы. Упоминание рекламации на завод показывает, что продавец действительно работает с проблемой, а не просто отписывается.
Яндекс Маркет