Как ответить на отзыв о несоответствии б/у телефона описанию на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito отзыв привязан к профилю продавца навсегда — каждый будущий покупатель увидит его перед сделкой. Несоответствие описания — самая частая причина негатива на площадке. Грамотный ответ показывает остальным, что продавец адекватный и решает проблемы.
Отзыв покупателя
“Покупал iPhone 13 «в идеальном состоянии». По факту — микроцарапины по всему экрану, видно на солнце. Батарея 79%, хотя продавец писал «держит весь день». Может и держит, если не пользоваться. За эти деньги можно было взять с нормальным состоянием. Обидно.”
Ответ продавца
Дмитрий, вы правы — я должен был указать реальный износ батареи и состояние экрана точнее. Это мой косяк, и спорить тут не о чем. Готов обсудить частичный возврат — напишите в личные сообщения на Avito, договоримся по сумме. На будущее добавлю макрофото экрана и скрин состояния батареи во все объявления. Спасибо, что написали — лучше честный отзыв, чем молчание.
Почему этот ответ хороший
Продавец не оспаривает факты и не объясняет «это нормальный износ». Признаёт конкретную ошибку, предлагает решение через личные сообщения (не публичный торг) и говорит, что изменит подход к описанию. Это работает на репутацию лучше, чем идеальный рейтинг.
Wildberries
Ozon