Как ответить на отзыв о сгоревшей лампе проектора на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito отзыв привязан к профилю навсегда. Продажа б/у техники без указания износа расходников — частая причина негатива. Покупатели читают отзывы перед сделкой, и один неотвеченный негатив о «разводе» убьёт доверие к продавцу.
Отзыв покупателя
“Купил проектор Epson за 15 000, продавец сказал «всё работает, состояние отличное». Месяц посмотрели кино — лампа мигнула и погасла. Загуглил — оказывается, ресурс лампы 3000 часов, а счётчик показывает 2800. То есть мне продали проектор с убитой лампой. Новая лампа стоит 6000. Это не «отличное состояние», это развод.”
Ответ продавца
Павел, вы правы — я должен был указать наработку лампы в описании. 2800 из 3000 часов — это действительно на исходе ресурса, и упоминание «отличное состояние» без этой оговорки — моя ошибка. Готов компенсировать стоимость новой лампы — напишите в личные сообщения на Avito, переведу 6000 рублей. На будущее буду указывать счётчик часов лампы в объявлениях — спасибо, что обратили внимание. Проектор сам по себе отличный аппарат, с новой лампой прослужит ещё 3000 часов.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит, не говорит «вы сами должны были спросить». Признаёт конкретную ошибку (не указал наработку), предлагает полную компенсацию с конкретной суммой и говорит, что изменит подход. Финальная фраза о ресурсе проектора с новой лампой — позитивная нота, которая показывает экспертизу.
