Как ответить на отзыв о сорванной встрече при сделке на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Сорванная встреча — «смертный грех» на Avito, где большинство сделок происходят лично. Такой отзыв отпугивает всех будущих покупателей: никто не хочет тратить время впустую. Без ответа этот отзыв фактически убивает конверсию профиля.
Отзыв покупателя
“Договорились на субботу — не пришёл, трубку не берёт. Перенесли на понедельник — опять та же история. Я дважды ехал через весь город. Время моё, бензин мой, нервы мои. Не рекомендую этого продавца категорически.”
Ответ продавца
Артём, приношу извинения — в субботу случился форс-мажор, а в понедельник я не смог добраться до места вовремя и не предупредил. Это неуважение к вашему времени, и оправдания тут неуместны. Если запчасть ещё актуальна — готов привезти сам по вашему адресу и сделать скидку 15% за потраченные нервы. Напишите в личку, если интересно. В любом случае — урок усвоен.
Почему этот ответ хороший
Продавец не придумывает сложных оправданий, а прямо говорит: «это неуважение к вашему времени». Предлагает конкретную компенсацию — доставку к покупателю + скидку. Фраза «урок усвоен» показывает остальным читателям, что ситуация не повторится.
Ozon