Как ответить на отзыв о нерабочей PlayStation на Авито
AvitoПочему этот отзыв важен
Б/у электроника на Авито — зона максимального недоверия. Один отзыв «не включается» может отпугнуть всех будущих покупателей. Ответ решает, будут ли вам доверять.
Отзыв покупателя
“Купил PS5 за 35000 «в идеальном состоянии». Принёс домой, подключил к телевизору — не включается. Вообще. Индикатор мигнул и всё. Нажимаю кнопку — ноль реакции. Продавец при встрече показывал, что работает — видимо, последний раз и работала.”
Ответ продавца
Кирилл, понимаю ситуацию и не собираюсь от неё уходить. При демонстрации консоль работала — вы видели это сами. Мигание индикатора и отключение — похоже на перегрев или проблему с блоком питания, которая могла проявиться при транспортировке. Два варианта: 1) Попробуйте удерживать кнопку включения 15 секунд для сброса — иногда это помогает после перевозки. 2) Если не поможет — готов забрать консоль и вернуть деньги полностью. Или отправить на диагностику за мой счёт. Напишите в личку, решим.
Почему этот ответ хороший
Сравните с канцелярским вариантом: «Уважаемый покупатель, товар был проверен перед продажей и находился в рабочем состоянии. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для проведения диагностики. Приносим извинения за доставленные неудобства». Покупатель после такого ответа пишет заявление в полицию. А здесь: продавец не отрицает проблему, даёт техническое объяснение (перегрев, блок питания), предлагает три варианта решения и не перекладывает расходы на покупателя.
