Как ответить на отзыв о планшете с трещиной экрана на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Электроника — самая чувствительная категория на Avito по несоответствию описанию. Покупатели планшетов и телефонов дотошно читают отзывы, и история «царапина оказалась трещиной» — точный повтор их главного страха.
Отзыв покупателя
“Купил iPad Air за 15 тысяч. В объявлении «небольшая царапина на экране, не мешает использованию». На деле — трещина от угла через пол-экрана, тачскрин в правом нижнем углу не реагирует. Это не царапина, это разбитый экран. Попросил возврат — продавец сказал «вы видели при осмотре». Видел царапину, а не трещину — на улице в солнечную погоду трещина не так заметна. Дома при включении — полный ужас.”
Ответ продавца
Андрей, что трещина — согласен, «царапина» было не то слово. Привык и не замечал, но объективно — дефект серьёзный. Про тачскрин в углу реально не знал, правой рукой пользовался и туда не попадал. Давайте решать: могу забрать обратно и вернуть деньги целиком, или частичный возврат — как скажете. Пишите в ЛС.
Почему этот ответ хороший
Продавец объясняет, почему описал дефект неточно (привычка, зона экрана), не перекладывая вину. Признание «не знал, что тачскрин не работает» звучит честно — не как отмазка, а как реальное незнание. Два варианта решения (частичный или полный возврат) дают покупателю выбор.
