Как ответить на негативный отзыв о б/у ноутбуке на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Отзыв с 1 звездой о неработающей электронике — самый токсичный тип негатива на Avito. Будущие покупатели пролистают десять позитивных отзывов, но именно на этот остановятся. Адекватный ответ продавца — единственный шанс показать, что ситуация решаема.
Отзыв покупателя
“Купил ноутбук ASUS за 18 тысяч, продавец написал «работает отлично, всё летает». Встретились, включили — вроде работает. Дома подключил к сети, поработал час — вырубился и больше не включается. Ни от сети, ни от батареи. Пишу продавцу — «при мне же всё работало, претензий не принимаю». Итого: 18 тысяч на ветер. Спасибо за науку.”
Ответ продавца
Андрей, ситуация неприятная — разбираться нужно. Когда вы проверяли ноутбук при встрече, он работал, и я действительно не знал о проблеме с внезапным выключением. Похоже, это перегрев или проблема с материнской платой — при коротком включении может не проявляться. Я готов встретиться и забрать ноутбук на диагностику. Если подтвердится скрытый дефект, обсудим возврат. Напишите в личные сообщения на Avito, договоримся о времени. Игнорировать проблему — не в моих интересах, репутация важнее.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отрицает проблему и не прячется за фразой «при вас работало». Предлагает конкретное действие — диагностику и разбор. Финальная фраза про репутацию звучит убедительно, потому что на Avito профиль — это всё.
Wildberries
Яндекс Маркет