Как ответить на отзыв о неработающей микроволновке на Avito

Покупатель поставил 2 звезды — б/у микроволновка заявлена как «полностью рабочая», но еле нагревает еду: магнетрон на последнем издыхании. Ответ продавца предлагает возврат и объясняет, как проверял технику.
AvitoБытовая техника2 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Б/у бытовая техника на Avito — категория с высоким недоверием. Покупатели боятся именно «скрытых дефектов, которые проявляются дома». Отзыв с описанием конкретного обмана при осмотре («включил на 10 секунд — видите, работает») — кошмар для репутации продавца.

Отзыв покупателя

“Микроволновка Samsung за 3 тысячи, «полностью рабочая, всё функционирует». Привёз домой, ставлю тарелку супа на 3 минуты на максимум — еле тёплый. Стакан воды за 5 минут не закипятишь. Магнетрон явно при смерти. Продавец при осмотре включил на 10 секунд, тарелка провернулась — «видите, работает». Работает и дверь у сарая, только толку ноль. Выбросить жалко, чинить — ещё 3 тысячи.”

— Павел Н., покупатель на Avito

Ответ продавца

Павел, тут без вариантов — виноват. Крутится, значит работает — вот так я и проверял, а это, конечно, не проверка. Заберу микроволновку и верну деньги. Или просто переведу 3 тысячи, а вы уже сами решите — чинить или выкинуть. Как удобнее, пишите в ЛС, подъеду.

— Продавец на Avito

Почему этот ответ хороший

Продавец объясняет механику ошибки (не знал, как проверить мощность), а не прячется за «работает же». Два варианта решения (забрать с возвратом или просто вернуть деньги) показывают максимальную гибкость. Конкретный урок («проверяю с нагрузкой») — не абстрактное обещание.

негативный
2 звезды
бытовая техника
микроволновка
скрытый дефект
б/у

Что можно улучшить в этом ответе

Стоило бы добавить совет для покупателей б/у техники: «При осмотре микроволновки ставьте стакан воды на 1 минуту — если вода ощутимо нагрелась, магнетрон в порядке». Это показывает экспертизу и помогает будущим читателям.

Альтернативный вариант ответа

Павел, вопросов нет — верну деньги. Пишите в ЛС, решим.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Avito и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
AvitoБытовая техника

Как ответить на нейтральный отзыв о б/у стиральной машине на Avito

Отзыв

Машинка работает, стирает нормально, претензий к функционалу нет. Но на правом боку приличная вмятина — в объявлении про неё ни слова, на фото не видно (удачный ракурс, видимо). Мелочь, но неприятно. Три звезды — за работу плюс, за честность минус.

Ответ продавца

Игорь, по вмятине — мой косяк, нужно было сфотографировать и указать. Машинку при переезде помяли, я правда не придал значения, потому что на работу это не влияет, но понимаю — вы имеете право знать заранее. Если вмятина реально мешает (например, машина стоит открыто) — напишите в личку, обсудим компенсацию. На будущее буду фоткать технику со всех сторон, включая дефекты.

нейтральный3 звезды
Читать →
AvitoБытовая техника

Как ответить на положительный отзыв о б/у холодильнике на Avito

Отзыв

Искала холодильник Samsung на кухню после переезда, новый дорого. Нашла на Avito за 15 тысяч — продавец написал «пользовались год, переезжаем, не нужен». Приехала — внутри идеально чисто, ни царапины, работает тихо. Продавец показал чек, гарантия ещё полгода действует. Стоит уже неделю — морозит отлично, температуру держит. За такие деньги — считай подарок. Спасибо огромное!

Ответ продавца

Екатерина, спасибо за тёплый отзыв! Рад, что холодильник вписался — мы правда пользовались им аккуратно, и приятно, что это видно. Гарантийный талон сохраняйте — если вдруг что-то случится, Samsung обслужит по нему даже при покупке не в магазине. Единственный совет: раз в полгода пылесосьте заднюю решётку, чтобы компрессор не перегревался — так он прослужит втрое дольше. Если после переезда нужно будет ещё что-то из техники — загляните в мой профиль, иногда выкладываю вещи.

положительный5 звёзд
Читать →
AvitoЭлектроника

Как ответить на отзыв о планшете с трещиной экрана на Avito

Отзыв

Купил iPad Air за 15 тысяч. В объявлении «небольшая царапина на экране, не мешает использованию». На деле — трещина от угла через пол-экрана, тачскрин в правом нижнем углу не реагирует. Это не царапина, это разбитый экран. Попросил возврат — продавец сказал «вы видели при осмотре». Видел царапину, а не трещину — на улице в солнечную погоду трещина не так заметна. Дома при включении — полный ужас.

Ответ продавца

Андрей, что трещина — согласен, «царапина» было не то слово. Привык и не замечал, но объективно — дефект серьёзный. Про тачскрин в углу реально не знал, правой рукой пользовался и туда не попадал. Давайте решать: могу забрать обратно и вернуть деньги целиком, или частичный возврат — как скажете. Пишите в ЛС.

негативный1 звезда
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Бытовая техника·Маркетплейс: Avito
Сделано наDirectual