Как ответить на отзыв о фотоаппарате, который выключается на холоде, на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito отзыв на б/у электронику смотрят все будущие покупатели — особенно если она дорогая (камеры, ноутбуки, оптика). Двойка с конкретной претензией без ответа = минус 50% обращений по объявлениям. Ответ с разбором и компенсацией восстанавливает доверие почти полностью.
Отзыв покупателя
“Покупал Canon EOS M50 «в идеале, рабочий», для зимних съёмок городских пейзажей. Уже при -5° через 10 минут камера начинает писать «Заряд аккумулятора низкий», ещё через 5 минут — выключается. Дома в тепле — снова показывает 80%. Делал с теми же настройками с другого Canon — та же погода, та же батарея «жив 2 часа». У этой просто батарея в хлам. За свои деньги ожидал нормальный аккумулятор.”
Ответ продавца
Михаил, спасибо, что разобрались с тестом — это важно: камера в порядке, проблема в аккумуляторе. У оригинальных Canon LP-E12 ёмкость падает примерно на 20% за каждые 500 циклов, и при -5°C просадка усиливается до 40–50% — поэтому «80%» при тепле и выключение на холоде. Я должен был указать износ батареи в объявлении — это мой косяк. Готов компенсировать стоимость нового LP-E12 (около 2500 за оригинал, 1200 за хороший аналог Patona) — выберите вариант, переведу на карту. На зиму ещё совет: всегда носите запасной аккум во внутреннем кармане, тёплый — у любой камеры в мороз время съёмки падает.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отвечает «это особенность всех камер на холоде» (отмазка-обобщение). Признаёт конкретную ошибку — не указал износ батареи. Объясняет физику (циклы, мороз, % просадки), даёт реальные цифры на новый аккумулятор и совет на будущее. Не торгуется в публичном поле — переводит детали в личку.
Wildberries