Условия предоставления сервиса

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ «Условия предоставления сервиса» (далее — «Условия») является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Исполнителем по настоящим Условиям является: Индивидуальный предприниматель Ершов Павел Игоревич, ИНН 744722827916, ОГРНИП 325745600243440 (далее — «Исполнитель»).

1.3. Заказчиком является любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту (далее — «Заказчик»). Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».

1.4. Сервис Отвечатор (далее — «Сервис») расположен по адресу https://otwechator.ru и представляет собой программное обеспечение, предоставляемое по модели SaaS (Software as a Service), для автоматической генерации ответов на отзывы покупателей на маркетплейсах с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.5. Регистрация в Сервисе, оплата тарифа или фактическое начало использования Сервиса (в зависимости от того, что произошло раньше) являются полным и безоговорочным акцептом настоящих Условий и означают заключение договора между Заказчиком и Исполнителем на условиях, изложенных в настоящем документе (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.6. Настоящие Условия могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на данной странице с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования Сервиса после изменения Условий означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Основные понятия

В настоящих Условиях используются следующие понятия:

• Сервис — программное обеспечение Отвечатор, доступное через веб-интерфейс по адресу https://otwechator.ru и/или через API, обеспечивающее автоматическую генерацию ответов на отзывы покупателей на маркетплейсах.
• Учётная запись (Аккаунт) — персональный раздел Заказчика в Сервисе, создаваемый при регистрации, содержащий настройки, данные и историю взаимодействия с Сервисом.
• Контент Заказчика — каталоги товаров, описания, FAQ, инструкции, настройки тона общения и иные данные, загруженные Заказчиком в Сервис.
• Сгенерированный контент — тексты ответов на отзывы, созданные Сервисом на основе Контента Заказчика и текста отзыва.
• Маркетплейс — интернет-площадка электронной торговли (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Lamoda, Avito и др.), интеграция с которой поддерживается Сервисом.
• API-ключ — уникальный идентификатор, предоставляемый маркетплейсом для программного доступа к данным магазина Заказчика.
• Тарифный план (Тариф) — набор условий предоставления Сервиса, определяющий объём доступных функций, лимиты и стоимость.
• Токен — минимальная единица измерения объёма текста, обрабатываемого искусственным интеллектом (фрагмент слова, слово или знак препинания). Различают входные токены (input tokens) — текст, передаваемый модели на обработку, и выходные токены (output tokens) — текст, сгенерированный моделью.
• Ответ (Единица тарификации) — основная единица учёта потребления Сервиса. Одна стандартная операция генерации ответа на отзыв списывает 1 (один) Ответ из лимита Тарифного плана. Если операция потребовала более 2 000 (двух тысяч) входных токенов или более 200 (двухсот) выходных токенов, она тарифицируется как несколько Ответов (подробнее — в п. 6.3 настоящих Условий). Каждый Тарифный план включает базовый лимит Ответов на Расчётный период; потребление сверх лимита оплачивается дополнительно.
• Проект — обособленный набор данных и настроек внутри учётной записи Заказчика, соответствующий отдельному магазину, бренду или группе товаров на маркетплейсе. Одна учётная запись может содержать несколько Проектов. Тарифный план и связанный с ним лимит Ответов применяются к конкретному Проекту.
• Пакет Ответов — предоплаченный набор Ответов, приобретаемый Заказчиком дополнительно к базовому лимиту Тарифного плана для конкретного Проекта. Доступные объёмы и стоимость Пакетов указаны на странице Цены и тарифы.
• Привязанное платёжное средство — банковская карта, счёт или иное платёжное средство, данные которого Заказчик сохранил в Сервисе для автоматических списаний. Хранение и обработка платёжных данных осуществляется сертифицированным платёжным агрегатором; Исполнитель не имеет доступа к полным реквизитам карты.
• Лимит расходов на оверлимит — максимальная сумма (в рублях), которую Заказчик разрешает списывать за потребление Ответов сверх базового лимита Тарифного плана за один Расчётный период. Устанавливается отдельно для каждого Проекта и/или для учётной записи в целом.
• Баланс учётной записи — разница между внесёнными Заказчиком денежными средствами и стоимостью фактически потреблённых услуг. Баланс может быть положительным (переплата) или отрицательным (задолженность).
• Расчётный период — календарный месяц, в течение которого Заказчику предоставляется доступ к Сервису в рамках оплаченного Тарифа.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису для автоматической генерации ответов на отзывы покупателей на маркетплейсах, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом.

3.2. Сервис предоставляет следующую функциональность:

• Загрузка и хранение Контента Заказчика (каталоги товаров, FAQ, инструкции, описания товаров).
• Интеграция с маркетплейсами через API для получения отзывов покупателей.
• Генерация уникальных ответов на отзывы с использованием искусственного интеллекта на основе Контента Заказчика.
• Настройка тона, стиля, обращения и правил генерации ответов.
• Модерация сгенерированных ответов перед публикацией (или автоматическая публикация по выбору Заказчика).
• Аналитика и статистика по обработанным отзывам.

3.3. Конкретный перечень доступных функций определяется выбранным Тарифным планом.

4. Порядок заключения договора

4.1. Настоящие Условия являются публичной офертой. Оферта считается акцептованной с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий:

• Завершение регистрации в Сервисе.
• Оплата любого Тарифного плана.
• Фактическое использование функциональности Сервиса.

4.2. Договор считается заключённым на неопределённый срок с момента акцепта оферты и действует до расторжения в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящих Условий.

4.3. Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, акцепт оферты подтверждает, что лицо, осуществившее акцепт, имеет полномочия действовать от имени Заказчика.

5. Регистрация и учётная запись

5.1. Для использования Сервиса Заказчик обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверную и актуальную информацию: адрес электронной почты, а также иные данные, запрашиваемые формой регистрации.

5.2. Заказчик обязуется поддерживать актуальность предоставленных данных. Исполнитель не несёт ответственности за последствия неактуальности данных Заказчика.

5.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных для доступа к учётной записи (пароль, API-ключи маркетплейсов). Все действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком.

5.4. При подозрении на несанкционированный доступ к учётной записи Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу support@otwechator.ru.

5.5. Одна учётная запись предназначена для одного Заказчика (физического лица, ИП или юридического лица). Передача учётной записи третьим лицам запрещена без письменного согласия Исполнителя.

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется Тарифным планом, выбранным Заказчиком. Актуальные тарифы и их подробное описание размещены на странице Цены и тарифы.

6.2. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифов. Об изменении стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала нового Расчётного периода путём направления уведомления на адрес электронной почты Заказчика.

6.3. Стоимость услуг складывается из двух составляющих:

• Фиксированная плата за Тарифный план — абонентская плата за Расчётный период, включающая базовый лимит Ответов (единиц тарификации). Лимиты Ответов для каждого Тарифного плана указаны на странице Цены и тарифы.
• Плата за фактическое потребление сверх лимита (оверлимит) — если в течение Расчётного периода Заказчик израсходовал Ответов больше, чем включено в Тарифный план, разница оплачивается дополнительно по тарифу, указанному на странице Цены и тарифы.

Порядок тарификации

Тарификация Сервиса осуществляется в Ответах. Одна операция генерации ответа на отзыв списывает 1 (один) Ответ из лимита Тарифного плана, если объём обработанных данных не превышает следующих пороговых значений:

• 2 000 входных токенов (input tokens) — суммарный объём текста, передаваемого модели (текст отзыва, контекст товара, инструкции и прочие данные).
• 200 выходных токенов (output tokens) — объём текста, сгенерированного моделью (текст ответа на отзыв).

Если хотя бы одно из пороговых значений превышено, операция списывает дополнительные Ответы из лимита Тарифного плана. Подробная методика расчёта количества списываемых Ответов приведена на странице Цены и тарифы.

Пороговые значения токенов могут быть изменены Исполнителем с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

Привязка тарифа к Проектам

Тарифный план и связанный с ним базовый лимит Ответов применяются к конкретному Проекту. Каждый Проект в учётной записи Заказчика имеет собственный Тарифный план, собственный баланс Ответов и собственный Расчётный период.

Перенос неизрасходованных Ответов (как входящих в Тарифный план, так и приобретённых в составе Пакетов) между Проектами не допускается.

Пакеты Ответов и порядок расходования

Заказчик вправе приобрести дополнительные Ответы в виде Пакетов для конкретного Проекта. Актуальные объёмы и стоимость Пакетов указаны на странице Цены и тарифы. Пакет привязывается к Проекту, для которого он был приобретён.

Неиспользованные Ответы из Пакетов не сгорают по окончании Расчётного периода и остаются доступными до их полного расходования или до удаления Проекта.

Неиспользованные Ответы, включённые в базовый лимит Тарифного плана, сгорают по окончании Расчётного периода и на следующий период не переносятся.

Очерёдность списания Ответов при генерации:

1. В первую очередь расходуются Ответы из базового лимита Тарифного плана (сгораемые).
2. После исчерпания базового лимита — Ответы из приобретённых Пакетов (несгораемые).
3. После исчерпания Пакетов — потребление тарифицируется как оверлимит в соответствии с п. 6.3 настоящих Условий.

6.4. Оплата фиксированной части за Расчётный период вносится авансом. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления оплаты.

Привязка платёжного средства и автоплатежи

6.5. Для использования платных тарифов Заказчик привязывает платёжное средство (банковскую карту или иное средство платежа, поддерживаемое Сервисом) в личном кабинете. Оплата производится в российских рублях. Хранение и обработка платёжных данных осуществляется сертифицированным платёжным агрегатором; Исполнитель не имеет доступа к полным реквизитам карты Заказчика.

6.6. С привязанного платёжного средства автоматически списываются:

• Фиксированная плата за Тарифный план — за 1 (один) день до окончания текущего Расчётного периода (автоматическое продление подписки).
• Плата за оверлимит — по мере необходимости. Исполнитель вправе самостоятельно определять момент и периодичность списания: по итогам Расчётного периода, при достижении порогового значения задолженности или в иной момент по усмотрению Исполнителя.

6.7. Привязывая платёжное средство, Заказчик даёт согласие на автоматическое списание средств в соответствии с п. 6.6 настоящих Условий. Заказчик может отвязать платёжное средство или привязать другое в личном кабинете в любое время. Отвязка платёжного средства не снимает обязательства по оплате уже потреблённых услуг.

Отключение автоплатежей

6.8. Заказчик вправе в любое время отключить автоматическое продление подписки в личном кабинете. В этом случае:

• Доступ к Сервису сохраняется до окончания текущего оплаченного Расчётного периода.
• По окончании Расчётного периода тариф не продлевается, Заказчик переводится на тариф Free (при его наличии) или доступ приостанавливается.
• Неоплаченная задолженность за оверлимит, накопленная к моменту отключения, подлежит оплате в полном объёме.

Лимиты расходов на оверлимит

6.9. Заказчик может установить Лимит расходов на оверлимит — максимальную сумму, которую Сервис вправе списать за потребление Ответов сверх базового лимита Тарифного плана в течение одного Расчётного периода. Лимиты устанавливаются в личном кабинете:

• На уровне Проекта — ограничивает расходы на оверлимит по конкретному Проекту (магазину, бренду). При достижении лимита генерация ответов для данного Проекта приостанавливается до начала следующего Расчётного периода или до увеличения лимита Заказчиком.
• На уровне учётной записи — ограничивает совокупные расходы на оверлимит по всем Проектам. При достижении общего лимита генерация ответов приостанавливается по всем Проектам.

6.10. Если Лимит расходов на оверлимит не установлен Заказчиком, потребление Ответов сверх базового лимита не ограничивается, а плата за оверлимит начисляется и списывается в полном объёме в соответствии с п. 6.6 настоящих Условий.

6.11. Лимит расходов на уровне Проекта не может превышать лимит на уровне учётной записи. В случае противоречия применяется меньшее из значений.

6.12. Исполнитель предпринимает разумные усилия для соблюдения установленных Заказчиком лимитов, однако в силу технических особенностей тарификации (обработка параллельных запросов, задержка в расчётах) фактическое потребление может незначительно превысить установленный лимит. Такое превышение подлежит оплате Заказчиком.

Задолженность и блокировка

6.13. Если списание платы за потреблённые сверх лимита Ответы не удалось (недостаточно средств, отклонение транзакции, истечение срока карты, отвязка платёжного средства и т. п.), на балансе учётной записи Заказчика фиксируется отрицательный баланс (задолженность). В этом случае:

• Доступ Заказчика к Сервису приостанавливается до полного погашения задолженности.
• Исполнитель направляет Заказчику уведомление о задолженности на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
• Заказчик обязан погасить задолженность в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения уведомления — путём привязки нового платёжного средства, ручного пополнения баланса или иным доступным способом.
• После погашения задолженности доступ к Сервису восстанавливается автоматически.
• В случае непогашения задолженности в указанный срок Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и взыскать задолженность в соответствии с законодательством РФ.

Закрывающие документы

6.14. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель предоставляет закрывающие документы (акт оказанных услуг) по итогам Расчётного периода, включающие как фиксированную часть, так и плату за оверлимит (при наличии). Акт считается подписанным, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Заказчик не представил мотивированных возражений.

7. Возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Сервиса в любое время. При отказе от услуг до истечения оплаченного Расчётного периода сумма возврата рассчитывается по следующей формуле:

7.2. Из суммы возврата удерживается стоимость Ответов, фактически потреблённых Заказчиком сверх лимита Тарифного плана на момент отказа от услуг. Если стоимость потреблённых Ответов превышает рассчитанную сумму возврата, возврат не производится, а разница подлежит оплате Заказчиком в порядке, предусмотренном п. 6.13 настоящих Условий.

7.3. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления о возврате и окончательного расчёта стоимости фактически потреблённых Ответов.

7.4. Возврат средств за тариф Free не производится в связи с безвозмездным характером предоставления услуг.

7.5. Если на момент обращения о возврате на балансе учётной записи Заказчика имеется отрицательный баланс (задолженность за потреблённые Ответы), возврат возможен только после полного погашения задолженности. Сумма задолженности может быть удержана из суммы возврата.

7.6. Исполнитель вправе отказать в возврате, если установлены факты злоупотребления со стороны Заказчика (многократные регистрации для получения бесплатного лимита, умышленное наращивание потребления с последующим требованием возврата, использование в противоправных целях и т. п.).

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному Тарифному плану.
• Обеспечивать работоспособность Сервиса с уровнем доступности не менее 99,5% в месяц (за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы).
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа, за исключением экстренных работ, связанных с устранением критических уязвимостей.
• Обеспечивать конфиденциальность Контента Заказчика и не использовать его в целях, не связанных с оказанием услуг.
• Оказывать техническую поддержку в соответствии с условиями выбранного Тарифного плана.
• Своевременно информировать Заказчика об изменениях Условий и тарифов.

8.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить или ограничить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком настоящих Условий.
• Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением.
• Изменять функциональность Сервиса, добавляя или модифицируя функции, при условии сохранения основной функциональности, оплаченной Заказчиком.
• Использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса для улучшения качества услуг.
• Направлять Заказчику сервисные уведомления, связанные с функционированием Сервиса.

8.3. Заказчик обязуется:

• Соблюдать настоящие Условия и применимое законодательство Российской Федерации.
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом.
• Предоставлять при регистрации и в процессе использования Сервиса достоверные и актуальные данные.
• Обеспечивать конфиденциальность данных доступа к учётной записи и API-ключей маркетплейсов.
• Проверять Сгенерированный контент перед публикацией на маркетплейсе (при использовании режима модерации) или принять на себя риски при использовании режима автоматической публикации.
• Не использовать Сервис для генерации контента, нарушающего законодательство РФ, права третьих лиц, требования маркетплейсов.
• Не осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, несанкционированный доступ к данным других Заказчиков, обход технических ограничений.
• Незамедлительно уведомлять Исполнителя о любых сбоях и ошибках в работе Сервиса.

8.4. Заказчик вправе:

• Использовать Сервис в полном объёме функциональности, предусмотренной выбранным Тарифным планом.
• В любое время изменить Тарифный план (переход на более дорогой тариф происходит немедленно; переход на более дешёвый — с начала следующего Расчётного периода).
• Отказаться от использования Сервиса в любое время.
• Обращаться в техническую поддержку Исполнителя по вопросам, связанным с работой Сервиса.
• Запросить экспорт или удаление своего Контента из Сервиса.

9. Правила использования Сервиса

9.1. При использовании Сервиса запрещается:

• Использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации, в том числе для генерации заведомо ложной информации, клеветы, оскорблений, призывов к насилию, экстремизму.
• Загружать в Сервис контент, нарушающий права третьих лиц, в том числе интеллектуальные права, право на частную жизнь.
• Предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к системам Сервиса, данным других Заказчиков, серверной инфраструктуре.
• Осуществлять автоматический сбор данных из Сервиса (парсинг, скрейпинг), за исключением использования предоставленного Исполнителем API.
• Создавать множественные учётные записи для обхода лимитов бесплатного тарифа.
• Передавать данные доступа к учётной записи третьим лицам без согласия Исполнителя.
• Использовать Сервис для целей, конкурирующих с деятельностью Исполнителя (реверс-инжиниринг, копирование логики генерации ответов).

9.2. В случае нарушения правил использования Исполнитель вправе:

• Направить Заказчику предупреждение с требованием устранить нарушение в течение 3 (трёх) рабочих дней.
• Временно приостановить доступ к Сервису до устранения нарушения.
• Заблокировать учётную запись Заказчика без возврата денежных средств при грубом или повторном нарушении.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, алгоритмы, базы данных, товарные знаки и наименования, принадлежат Исполнителю. Предоставление доступа к Сервису не означает передачу или предоставление каких-либо исключительных прав на Сервис.

10.2. Контент Заказчика (каталоги, описания, FAQ, инструкции) остаётся интеллектуальной собственностью Заказчика. Загружая контент в Сервис, Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на его использование исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору на срок его действия.

10.3. Сгенерированный контент (тексты ответов на отзывы) с момента генерации принадлежит Заказчику. Заказчик использует Сгенерированный контент по своему усмотрению и несёт полную ответственность за его публикацию.

10.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса (без привязки к конкретному Заказчику) для улучшения алгоритмов и качества Сервиса.

Публикация материалов в SEO-целях

10.5. В целях продвижения Сервиса Исполнитель вправе публиковать на сайте и в иных каналах примеры отзывов покупателей и сгенерированных ответов на них (далее — «Материалы»), полученных в ходе использования Сервиса Заказчиком.

10.6. Заказчик, использующий тариф Free (бесплатный), предоставляет Исполнителю согласие на публикацию его Материалов — включая тексты отзывов, сгенерированных ответов и иного контента, созданного в рамках работы Сервиса, — в SEO-целях. Указанное согласие является неотъемлемым условием использования бесплатного тарифа и вступает в силу с момента акцепта настоящих Условий. Публикуемые Материалы могут содержать название магазина и категорию товаров, но не раскрывают персональных данных Заказчика. Для отзыва настоящего согласия Заказчик вправе перейти на любой платный тарифный план.

10.7. Заказчик, использующий платный тарифный план, вправе добровольно предоставить Исполнителю аналогичное согласие на публикацию его Материалов в SEO-целях на условиях п. 10.6 настоящих Условий. Согласие предоставляется путём нажатия соответствующей кнопки в личном кабинете. В качестве вознаграждения за предоставление согласия Исполнитель начисляет Заказчику бонусные Ответы в объёме, актуальном на момент дачи согласия и указанном в интерфейсе личного кабинета. Согласие может быть отозвано Заказчиком в любое время в личном кабинете; ранее начисленные бонусные Ответы при этом не аннулируются.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность Контента Заказчика и информации, полученной в ходе оказания услуг, и не раскрывать её третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

11.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://otwechator.ru/privacy.

11.3. Акцепт настоящих Условий является одновременно согласием на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

11.4. Контент Заказчика хранится на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, и не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оказания услуг (интеграция с маркетплейсами по инициативе Заказчика).

12. Ответственность Сторон

12.1. Заказчик несёт полную ответственность за:

• Достоверность и правомерность Контента, загруженного в Сервис.
• Содержание Сгенерированного контента, опубликованного от имени Заказчика на маркетплейсах, вне зависимости от режима публикации (ручная модерация или автоматическая).
• Соблюдение правил и условий маркетплейсов при публикации ответов на отзывы.
• Сохранность данных доступа к учётной записи и API-ключей.
• Последствия использования режима автоматической публикации ответов.

12.2. Исполнитель несёт ответственность за:

• Обеспечение работоспособности Сервиса в соответствии с заявленным уровнем доступности.
• Сохранность и конфиденциальность Контента Заказчика и персональных данных.
• Своевременное информирование Заказчика об изменениях Условий и тарифов.

13. Ограничение ответственности

13.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что:

• Сгенерированные ответы будут полностью соответствовать ожиданиям Заказчика или правилам конкретного маркетплейса.
• Сервис будет работать непрерывно, бесперебойно и без ошибок.
• Использование Сервиса приведёт к конкретным коммерческим результатам (рост продаж, повышение рейтинга, увеличение конверсии).

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с настоящими Условиями, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) Расчётных периода, предшествующих моменту предъявления требования.

13.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб, возникшие в результате публикации Заказчиком Сгенерированного контента без надлежащей проверки.
• Действия и решения маркетплейсов в отношении магазина Заказчика (блокировка карточки, снижение рейтинга, штрафы).
• Временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, интернет-провайдеры), плановыми техническими работами.
• Невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (ошибки API маркетплейсов, блокировка API-ключей маркетплейсом, проблемы на стороне Заказчика).
• Качество интернет-соединения Заказчика и работоспособность его оборудования.

13.4. В случае если законодательство не допускает установление ограничения ответственности, указанного в настоящем разделе, ответственность Исполнителя ограничивается в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством.

14. Срок действия и расторжение договора

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящих Условий и действует бессрочно до расторжения одной из Сторон.

14.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время путём удаления учётной записи через личный кабинет или направления запроса на адрес support@otwechator.ru.

14.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

• Существенное нарушение Заказчиком настоящих Условий, не устранённое в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента направления уведомления.
• Использование Сервиса в противоправных целях.
• Неоплата услуг в течение более чем 30 (тридцати) календарных дней с момента истечения оплаченного периода (для платных тарифов).
• Прекращение деятельности Сервиса с уведомлением Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней.

14.4. При расторжении договора:

• Доступ к Сервису прекращается с момента расторжения.
• Заказчик вправе запросить экспорт Контента в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения.
• По истечении 30 (тридцати) календарных дней после расторжения Контент Заказчика безвозвратно удаляется из систем Исполнителя, за исключением данных, хранение которых предусмотрено законодательством.
• Неизрасходованные денежные средства возвращаются в соответствии с разделом 7 настоящих Условий.

15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, пандемий, актов государственных органов, сбоев в работе сетей электросвязи общего пользования, DDoS-атак, действий (бездействия) третьих лиц, делающих невозможным исполнение обязательств, и иных обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.

15.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств.

15.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть договор без возмещения убытков другой Стороне.

16. Порядок рассмотрения споров

16.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подлежат разрешению путём переговоров.

16.2. Обязательный претензионный порядок: до обращения в суд Сторона, чьи права нарушены, направляет другой Стороне письменную претензию с изложением сути требований. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения.

16.3. Претензии направляются:

• Заказчиком — на электронную почту support@otwechator.ru с темой «Претензия».
• Исполнителем — на электронную почту Заказчика, указанную при регистрации.

16.4. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.5. К отношениям Сторон, возникающим в связи с исполнением настоящих Условий, применяется законодательство Российской Федерации.

17. Особенности интеграции с маркетплейсами

17.1. Для использования функции интеграции с маркетплейсами Заказчик самостоятельно получает API-ключи на стороне маркетплейса и предоставляет их Сервису.

17.2. Заказчик подтверждает, что предоставление API-ключей Сервису не нарушает условия использования соответствующего маркетплейса.

17.3. Исполнитель не несёт ответственности за изменения в API маркетплейсов, приводящие к временной недоступности интеграции. Исполнитель предпримет разумные усилия для восстановления интеграции в кратчайшие сроки.

17.4. Исполнитель не является стороной правоотношений между Заказчиком и маркетплейсом и не несёт ответственности за действия или решения маркетплейса.

17.5. API-ключи Заказчика хранятся в зашифрованном виде и используются исключительно для выполнения операций, запрошенных Заказчиком.

18. Техническая поддержка

18.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку Заказчику в рамках условий выбранного Тарифного плана.

18.2. Каналы поддержки: электронная почта support@otwechator.ru, раздел «Поддержка» в личном кабинете Сервиса.

18.3. Время обработки обращений:

18.4. Техническая поддержка не включает: консультации по работе с маркетплейсами, настройку оборудования и программного обеспечения Заказчика, разработку индивидуального контента.

19. Порядок направления уведомлений

19.1. Уведомления, связанные с исполнением настоящих Условий, направляются по электронной почте:

• Исполнителю — на адрес support@otwechator.ru.
• Заказчику — на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

19.2. Уведомление считается полученным: в момент отправки электронного письма (для уведомлений Исполнителя), в момент получения электронного письма Исполнителем (для уведомлений Заказчика).

19.3. Заказчик обязан обеспечить актуальность адреса электронной почты в учётной записи. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение уведомлений вследствие неактуальности контактных данных Заказчика.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящие Условия, совместно с Политикой обработки персональных данных ( https://otwechator.ru/privacy ), составляют полное соглашение между Сторонами в отношении предмета настоящего договора и заменяют все предшествующие устные и письменные договорённости.

20.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений.

20.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Заказчиком настоящих Условий не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее и не означает отказа Исполнителя от своих прав.

20.4. Заказчик не вправе уступать (передавать) свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

20.5. Заголовки разделов настоящих Условий используются исключительно для удобства и не имеют самостоятельного юридического значения.

21. Реквизиты Исполнителя