Как ответить на отзыв о скрипящем руле самоката на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
4 звезды из-за скрипа — покупатель на грани пятёрки. Техническая помощь в ответе может не только решить проблему, но и повысить оценку.
Отзыв покупателя
“Самокат красивый, лёгкий, ребёнок (5 лет) катается с удовольствием. Колёса светятся — в восторге. Но руль скрипит при повороте, особенно влево. Не критично, но раздражает. Смазали подсолнечным маслом — помогло на день, потом опять.”
Ответ продавца
Наталья, рады, что самокат ребёнку зашёл! Скрип при повороте — это сухая втулка рулевой колонки. Подсолнечное масло не подходит, оно быстро высыхает. Нужна силиконовая смазка (спрей, 150–200 рублей в любом хозяйственном). Раскрутите болт на рулевой стойке, капните внутрь 2–3 капли, покрутите руль туда-сюда, затяните обратно. Скрип уйдёт на месяцы. Если не поможет — напишите, пришлём видеоинструкцию.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отделывается дежурным «спасибо за отзыв», а даёт пошаговую инструкцию: какая смазка, куда капать, как затянуть. Знание, что подсолнечное масло не подходит, показывает реальный опыт с товаром.
Ozon
Avito